老百姓指望的就是政府大力提倡的，就是政府替咱老百姓办实事，而不是放出一大堆让人激动不已的话。百姓的要求并不高，就是生活中常见的事情，能有个准谱，要办事情，知道个头绪步骤。抱着相信政府的信念，一般有事会找个公家的电话打听打听信息。可是，光这电话找起来就很费劲。极少数政府网站偶尔会“三年不洗脸”，信息有可能是过时的，电话当然也可能打不通。
所以，政府的各类服务信息能够准确有效当然是老百姓的一大念想儿。这个非常本分的愿望并不是很容易就能实现。据楚天都市报2月26日报道，记者登录武汉市部分政务网查到一些政府机关联系电话，拨打了60多个号码，竟发现11个号码是空号，另有一个欠费停机。
细心的读者应该看到了一个细节：记者查到的，是“一些”政府机关联系电话，而不是全部。我们可以非常善解人意地设想，也许，记者没有找到的那部分电话，并不是空号，也一定可以有效地为百姓提供服务。但是，如果悲观一点，会不会，记者没有找到的那部分电话，连空号也没有？有效电话根本没有公示给老百姓？
当然会有个说法，因为记者看来比某些公务员更负责。报道中提到：“某区劳动局一位工作人员说，不久前刚刚更换了办公电话，还没来得及向市劳动和社会保障局信息中心报告；另一区文体局办公室一位工作人员解释，两年前办公地点搬迁了，该局电话更新的信息已经上报区政府，不清楚区政府网站为何没有更新；蔡甸区政府信息中心一位孙姓工作人员说，对于该区各部门的信息没有多关注，导致过时的电话号码在网站上挂了4年。江岸区卫生监督所工作人员常女士则称，‘由于疏忽，忘了给电话续费。’”这些解释，没有还好，有了更让人心寒。
大家都知道，没有无因的果。政府的政务电话打不通，百姓就失去了和政府沟通的重要途径，“政务公开”也就部分等同于空话。值得思考的是，空话和空号，哪个是因，哪个是果？虽然老百姓不愿意相信是先有空话，才有的空号，但除此之外，还能有更好的解释吗？
（责任编辑：胡可璐）
