对苹果维修条款要炮轰更要依法改写

　　中国消费者协会日前通过其官方网站再度向苹果“开炮”，发表文章现次点评苹果产品维修合同不公平格式条款。中消协指出，此前点评涉及的大部分问题“苹果公司并未正视和进行有效修正”。早在今年6月19日，中消协与六省市地方消协联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》。不过，在中消协看来换汤不换药。（9月3日《信息时报》）

　　从“更换旧件归公司”到“送修产品受损只赔维修费”，苹果公司维修条款确实很霸道。尽管苹果机颇受中国消费者欢迎，但是，对苹果产品的维修条款，大多数消费者都有“买得起伤不起的感觉”。

　　在我看来，苹果公司维修条款之所以霸气十足，既是苹果对中国消费者合法权益缺乏足够的尊重，也是相关监管存在漏洞。中消协联合地方消协多次点评、挑战苹果公司的霸王维修条款，相关行动夺人眼球，体现了消协积极维权，为消费者代言的职能归位。消费者被欺负、被忽悠，消费者的娘家人——消协如果不发声，不仅包括苹果公司在内的商家会拿消协当“病猫”，消费者也会拿消协当“鸡肋”。问题是，消协批评以后，苹果公司收回了霸王维修条款吗？从报道来看，尽管苹果公司对中消协的炮轰做出了回应，提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，但是，苹果公司对相关维修条款修改只是做了小范围微调，内容仍然是换汤不换药。

　　因此，我认为，消协不仅要批评苹果公司霸王维修条款，列举苹果公司有多少多少宗罪，而且要积极为消费者维权，依法治“苹果”的罪，改写苹果公司的霸王维修条款。虽然《消法》已经颁布多年，但是消费者的弱势地位并没有根本改变，消费者在商家面前并没有话语权。而消协作为消费者的娘家人，也处境尴尬，消协虽然一般设立在工商局内，但它不像工商局那样拥有行政执法权与行政处罚权。因此，消协的职能多体现在开展消费知识宣传，为消费者提供信息咨询等方面。即使有消费者求助消协，消协对商家违规经营潜规则也往往停留在组织调解、提请媒体曝光的层面，对违规商家的约束作用有限。

　　市场经济发展到今天，《消法》没有被商家信仰，消费者遭遇商家潜规则忽悠，消协不能解决实际问题，不仅消费者不满意，职能被潜规则架空的消协自身也感到“英雄气短”，于是乎，消协逐步演变为一个鸡肋式的组织。即使消费者权利受到侵害，无奈娘家人底气不足，他们往往只能跟侵权者“单打独斗”，但无论是精力上，还是经济上，个体维权成本高昂，消费者往往无法承受，所以，面对商家的经营潜规则，选择忍气吞声、保持沉默的消费者并不在少数。

　　因此，我认为，消协一方面要点评苹果公司的霸王维修条款，提醒苹果公司尊重消费者权益，主动检视、修改霸王款；另一方面要提醒消费者主动维权。此外，民事诉讼法修改已获表决通过，公益诉讼主体被改为"有关组织”，消协可以考虑通过公益诉讼形式为消费者群体维权，改变消费者个体力量单薄的被动局面。如果中消协与地方消协组织都能挺直腰杆，较真消费潜规则，炮轰霸王条款，把为消费者维权当成自己的分内工作。不仅可以唤醒消费者的权利意识，感受到消协的真实存在与魅力所在。包括苹果公司在内的违规商家的霸王底气也会收敛几分。对改善消费大环境也有好处。

（责任编辑：李焱）