据报载，融合省市县三级政务服务功能于一身的广东省网上办事大厅正在建设中，初步计划9月中旬试运行。省委常委、常务副省长徐少华要求增设“星级评定”，不仅让百姓鼠标一点就能办理项目审批，而且办完后可以给政府打分，选择“好评”或者“差评”。这样便捷的“星级”服务年内有望实现。
在网络时代，构建一个“横向到厅局，纵向到县区”的网上办事大厅，大方向可说是与时俱进、以人为本之举，具体则是提升政府办事效率与透明度，便民利民，利于监督的一项好措施，值得期待。
传统的百姓办事方式常常要往各级政府、各个部门之间跑上跑下、跑来跑去、还不时遭遇“门难进、脸难看、事难办”的不堪，有些机关的办事作风备受诟病。与此相比，网上办事大厅敞开“大门”，百姓无需看政府人员的脸色，也无需路上来回奔跑反复折腾了，但是，事办得如何颇有点“听天由命”的感觉，政府人员也不用怕办事推诿、效率低下等问题而遭百姓当面臭骂。基于此，如何使网上办事大厅在便民之余，又让民众能监督政府部门的服务质量，确是一个应未雨绸缪的问题。
政府网上办事大厅除了突出审批、办事两大服务，还借鉴商业机构普遍采用的服务“星级评定”的招式，让百姓给部门“打分”，且结果直接显示在网页上，以期达成让办事民众享受“星级”服务的初衷，颇有创意，但后续文章应该说更加重要。最关键的是，百姓的“打分”是否有用？或者说，如何利用好百姓对政风的监督以使政府部门更亲民？直白讲，如果百姓真的给政府部门打了“差评”，又该如何处置？
近年来，网上的花架子见多了，不少普通百姓颇有失望之意，也期待以网络为载体的政府行政行为能实事实做，而不是热衷于行“适应时代”之虚，喊口号，装门面，“卖萌”。正如绝大多数政府网站都不缺相同或类似的功能设置，官方微博是被不少地方政府和党政机构当做官民互动最便捷的工具，甚至开宗明义要“微”聚民意,“博”系民生，但结果却是百姓踊跃发言，官方沉默不语，再加之随时监控删帖，毫发未损，所谓监督政府、政民互动等等又从何说来？
百姓心中有杆秤。办事的百姓根据亲身经历与感受，在网上办事大厅上对政府部门办事效率等作出评价，是一种最直接而真实的监督。政府理应重视，不让百姓说了白说，评了白评。为此，应该建立相应的监督机制，从技术上保证百姓的评分不被屏蔽或修改、删除。同时，纪检监察部门应当定期及时收集公众的评价，对“差评”案例追根溯源，彻查真相，以求及时纠正某些政府部门存在的官僚作风，乃至启动问责，取信于民。
网络很虚拟，网络又很真实。网络已成为民意表达、同时也是政府了解民意、制定决策措施的不可或缺的途径。广东省网上办事大厅即将登堂亮相，且特别强调其接受百姓评分的功能，这或可视为重视“网络问政”之外，又一个重视民意、亲近民众的具体措施。诚挚期望这个“大厅”晶莹透亮，广纳民声，让百姓的评价助推各级政府的政风政貌更亲民。
（责任编辑：武晓娟）
