21日的强降雨导致河北涞源县十渡、野三坡、百里峡景区交通、通讯、电力全部中断，由于正赶上周末，有上万名来自北京、天津、河北等地的游客被困在了景区。为使景区游客迅速安全撤离，北京铁路局紧急部署，积极组织开行百里峡至北京西站的临时旅客列车，免费疏散景区滞留游客。
遇到大灾大难，公共服务体系如何为民众提供切实有效的服务，尽管国外有许多可资借鉴的成功经验，但这对国内许多城市管理者而言，却是一个说起来容易做起来难的问题。一是我们的城市还未普遍建立完善的公共管理体系；二是过去我们未曾有过这方面的尝试，根本不知道从何做起。于是，在此次北京强降雨袭击过程中就出现了对停在水中的私家车贴罚单，高速公路收费站照样“有条不紊”地收取过路费等一系列的问题。
公允地说，出现这些问题，我们不能简单地把责任推给政府，因为政府在这方面并没有什么处置经验，想在一朝一夕之间解决所有问题，为民众提供所有能提供的公共服务，显然不太现实。
令人欣慰的是，面对民众的不满和批评，北京市政府不是找借口为自己开脱责任，而是怀着一颗对民众的敬畏之心，闻过即改，从善如流，不仅宣布所有交通违章罚单作废，而且深刻反思在公共服务方面的不足，并采取积极措施进行补救，像上述加开临时列车免费疏散被困游客就是一个鲜活的例子。这一人性化的举措没有像过往很多地方喜欢采用的那种大吹大擂、自我标榜、施舍于民的方法，而是实实在在地付诸行动，踏踏实实地为民排忧解困，这才更加凸显出政府的一种责任和担当，令人钦佩不已。
更重要的是，免费疏散游客还为政府完善公共服务，为民众提供全方位、更加人性化的公共服务开了一个好头，为其他城市提供了一个可以学习、借鉴的样板，并促使有关部门和城市管理者思考这样一个问题，我们该如何建立一个完善的公共服务体系来应对突发事件，确保民众的生命财产安全，把社会和民众的损失降低到最小程度。我想，这恐怕是每一个城市都必须面对和亟待解决的问题吧。
（责任编辑：李志强）
