近日，在英国富裕小镇米尔福德，汇丰银行一台ATM发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金，此消息不胫而走之后，闻讯赶来的人在ATM机前排起了长队，有的人甚至取走了数千英镑，在故障时间里共有200名顾客取走现金。一位路人说：“有些人同时用五六张银行卡取钱。”银行称，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。（5月21日《新闻晨报》）
当然，这家全球著名的银行这样做，多少有点市场营销的意味。客户取钱双倍吐出，错在银行一方，这使得他们“有喷嚏无法打出”，于是干脆不得已而为之，两害相权取其轻，顺势化被动为主动，将反易正，把塑造一个负责任的企业形象的效果拉至最大化。然而，该事件包含的这丝“意味”，一点不妨碍这家银行成为充分践行契约精神的典范，也不妨碍其成为我国各大商业银行好好反思和学习的经典案例。
反观国内， ATM出故障时，涉事银行大多以一幅“自身无错、机器装怪”的回应态度示人。几年前受到深度关注的许霆案，因机器出错，他取走17.5万元，后被判 “无期”。由于多方质疑，广州市中级法院随后改判其5年有期徒刑。除退赔恶意取得的款项外，许霆还需缴纳两万元罚金。该案使得市民去ATM取钱变得更加小心，既怕多吐，又惧少吐。既怕不吐，又怕吐假钞。另外，还要防着周围有无小偷，临走前还得留意有无坏人跟踪……
一方面，若ATM双倍吐钱，是用机器的不称职去 “考验”民众的操守。但很多人是难以抵抗这种“考验”的。就连绅士如云的英国，也有“许霆”这样趁机器出错而捡便宜的市民。他们不但不把这种行为看作“非绅士”，反以为“很有趣、运气佳”。自己捡便宜不说，还故意让 “好运信息”快速扩散。甚至有人同时用五六张银行卡取了双倍钞票。显然，这个在我们看来“很不靠谱”的场面发生时，英国人却知道双方的契约约束不了他们占便宜的行为，于是才有说有笑地去排队取款，大不了将当“小偷”看作一次道德游戏。
另一面，若ATM故意装怪，不吐或少吐钱，甚至吐假钞，由于我们普遍缺失契约精神，身处弱势地位的市民往往会被急出一身冷汗。这方面的报道很多，有人在取钱时，ATM吐钱后又很快回吞，储户满头大汗地玩起了“人机大战”；有ATM机不吐钱，无奈的储户叫来亲友守通宵；有机子吐出假币，银行回应“谁能证明？”……你说这咋不让人心烦，本是让人快乐的取钱竟成苦差，既怕自己一时定力不够，成为另一个“许霆”，又怕机子少吐，自己又拿不出证据。
所以，较之于公民权利来说，英国的银行资本家才是货真价实的“弱势群体”。想当初，许霆案曝光后，针对媒体对许霆一审被判无期的各种诟病，有银行高层竟称银行是弱势群体。显然，这样说是在撒娇，更是冒牌弱者。什么是以人为本？核心就是公民的权利得到充分保障和不受强者的侵犯。银行出错在先，公民素质不济在后，即便是出污泥而不染的圣人，他们在唾手可得的利诱面前瓦解了道德高标，也完全不必露出惊讶的牙齿。银行该做的是，抽身去防止此类“利诱”再现。
（责任编辑：李焱）
