14日《中国青年报》报道，石家庄市第一医院内科主任医师刘琼芳，56年没发生一起医疗纠纷，不让病人多花钱，总让病人身心安。
医生不仅将患者看做“看病的人”，更是值得呵护和尊重的社会主体；医生不仅给患者提供手术支持，更应提供感情支持。“有人情味的医生”，不需要轰轰烈烈的免除费用，只要多一些诚挚的微笑、有问必答的解释。看似微不足道，经由医生说出来、做出来，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对患者和家属就是一种饱满的信任和爱戴。
我们不妨看看刘琼芳创造出的和谐效应：医院里，每当医患发生不愉快，矛盾随时可能爆发时，这位70多岁的老太太一出现， “几个简单连贯的动作下来，多么难缠的病人，一下就平静了”。她就是“灭火器”，因为她得到了患者的高度赞扬和心理信任。
可看看社会现实，很多医生 “太冷”，对患者的问话爱理不理，手术实施方案一点也不和患者沟通。各种救助行为光考虑医院的经济创收，丝毫不顾患者的经济困顿和窘迫。正如卫生部部长陈竺所言：“如今，有多少医生在给患者看病时，能抬头看患者一眼？一旦患者问得过多、问得不专业，又有多少医生能够笑脸相待并耐心解答？”
他们虽然实施了手术，往往会给人带来巨大的心理压抑和情绪打击。不要说是医生，就算是陌生的路人，这种“霜化性格”也不利于和谐关系的构建。其结果，一旦出现了一个哪怕是很小的医疗问题，患者就不依不饶。这种不依不饶其实也是内心负面情绪的一种释放而已。
所以，在诸多医疗改革、医疗投入，还存在诸多难题的今天，为了达成更多的“和谐医疗”，就应该多一些刘琼芳一样的“有人情味的医生”，多撒播一些“人文精神”，医患关系肯定能得到较好的修复。
（责任编辑：李焱）
