石家庄市第一医院内科主任医师刘琼芳，56年没发生一起医疗纠纷，不让病人多花钱。 医生并不能挽救所有人的生命。经过努力还是有病人故去，刘琼芳总要送他们最后一程。（11月14日《中国青年报》）
有人情味的医生，人们喜欢这个说法。患者不单是病人，更是应该呵护和尊重的个体；医生不仅给患者提供手术支持，更应提供感情支持。多一些诚挚的微笑、有问必答的解释，以及对病人家庭和经济情况的嘘寒问暖，或者在力所能及范围内给患者提供一些生活帮助，看似微不足道，却“良言一句三冬暖”，增加彼此的信任和内心的温暖。
医患之间有了心理信任，就算医生出现一些失误，患者也能够理解。因为凡是技术性工作，总会存在失误。如此，医生的医疗效果，就能得到健康效应最大化、精神效应最大化，以及社会信任的最大化。诚如钟南山院士针对医患纠纷的评价，当前已到了医学人文沦落的境地，提高医生的人文修养格外重要。“医患关系是一个综合的问题，不能等制度的完善，而要首先提高医生的人文素养。改善医患关系，医生更要做一些批评和自我批评，多用人文精神去化解和拯救。”
不妨看看刘琼芳创造出的和谐效应：医院里，每当医患发生不愉快，矛盾随时可能爆发时，这位70多岁的老太太一出现， 几个简单连贯的“动作”下来，多么难缠的病人，一下就平静了，她就是“灭火器”。
做医生不要太冷漠，不能对患者的问话爱理不理，治疗方案也不与患者沟通。更不可过多考虑经济创收，而不顾及患者的经济困顿和窘迫。医者父母心，白衣天使的职业道德与人情味应该相得益彰，而不是相去甚远。在拼技术、拼手术刀的同时，不要忽略治疗的目的到底是什么。"不然就算实施了手术，往往也会给人带来心理上的压抑。不要说医生，就算是陌生人，这种冷漠的态度也不利于和谐关系的构建。最后导致哪怕是很小的医疗问题，患者也会不依不饶。这种不依不饶其实也是内心负面情绪的一种集中释放。
所以，在医疗改革、医疗投入还存在诸多难题的今天，为了达成更多的和谐医疗，就应该多一些像刘琼芳这样“有人情味的医生”，多撒播一些人文精神。我相信，只要绝大多数医生的人文水平真的达到了一个较高水平，成了“专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师”，医患关系肯定能得到较好的修复。
（责任编辑：李焱）
