难道还用问吗——图书馆是为读者服务的，医生是为患者服务的。
错，至少部分错了——图书馆可以为了自己方便而不理睬读者的合理需求，医生可以是为领导“争气”用的。
《扬子晚报》昨天报道，南京图书馆有关少儿读者的一些规定，引起了读者不满，最近纷纷在网上发帖诉说自己在南图的遭遇。网友“悠然”发帖说：“上次带儿子去，说年龄不够不能办卡，那我就带他去大人区看一会吧，大人区小孩不让进，好吧，那就去儿童区吧，儿童区大人不让进，我俩伤心地离开了……”原来南图有一条规定，10岁以下孩子不给办证借书。向10到15周岁的读者开放的少儿借阅室，成人不能进去，不可以代孩子借书。这样一来，家长就无法为孩子的借阅提供意见。
这个“不准”，那个“不行”，家长之所以感到不解，是因为他们太不体谅馆方。你想想 ，不到10岁的儿童都 可以来阅读、借书，叽叽喳喳，会乱成什么样子？会给馆里增加多少麻烦？如果允许家长陪孩子借书，孩子要这本，家长说那本好，烦不烦？还有市级大馆的档次吗？“不准”，“不得”，“不许”，那就省事了。
“省事”，替自己，而不是替服务对象省事，是不少公共部门（当然不是全部）的规则、制度设计、各种资源配置，直至某些设施建设时的一项重要考虑。
同样，口头上，没有人会否认医院、医生的“用途”是为患者服务，但是，碰到具体问题，真实的想法就暴露出来了。10月26日，在广东佛山市南海区红十字会医院，一名男婴刚出生就被当作死婴丢弃。事件被报道后，广东省卫生厅副厅长廖新波在微博上说：“这样的医生太不争气了！当前狠抓质量管理，出现不按医疗规程办事的事件，确实反映出有些医院不谙管理！”
注意到没有，廖副厅长的第一反应是“医生太不争气”。给谁“争气”？给患者吗？患者对医生的要求是认真诊治，合理用药，而不是“争气” ，只有医生的领导、上级才需要下级给自己“争气”、“挣脸”。这个脸面，还可能关联着更多的东西：评比啊，考核啊，晋升啊，总之，给廖副厅长“争气”，排在为患者服务之前。
由政府提供的公共服务，往往只此一家，别无分店，民众没有选择，服务好是你运气，不好自认倒霉；因此，相关领导的意识和理念，对相关部门的服务质量，具有引导作用，这种作用延伸下去，就会对相关服务对象即民众的生活，甚至是命运，产生影响。有的影响是缓慢、隐蔽地发生、形成的，比如图书馆服务与市民素质之间的关系；有的则是直接的，甚至可能是致命的。如果佛山南海区红会医院早就真正树立了“患者第一”的理念，我不相信还会发生假“死婴”事件。
（责任编辑：李焱）
