18日上午，广州市四套班子包括市委书记、市长、市人大主任、市政协主席率21个市直属部门负责人，在流花展览中心接受群众信访。有市民通宵排队、在会场外打地铺候场，准备向领导们反映问题。尽管工作人员提醒市民请尽量选择就近上访，但流花展馆主会场17日晚上已有20多位市民通宵排队，大多还背着水和干粮，用报纸、纸盒打地铺。“捱一个晚上没关系，最紧要能见到大领导、解决问题。”这些连夜候场信访的市民准备反映的是房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿等问题。（10月19日《中国新闻网》）
在基层信访工作中，常会出现这样一些情况：写信反映问题，不是石沉大海，就是转回到自己所在的地方和部门。如果亲自到信访办反映问题，不是等就是拖，要不就是“踢皮球”。这反映了某些基层信访干部责任心不强，解决疑难复杂信访问题的能力水平有限，不能及时有效地解决群众反映的问题。
到上面去上访，找更大的官儿反映问题就不同了，不仅能避免官官相护，基本还有一个回复。于是，基层有关部门一提起百姓上访就如临大敌，不是围追堵截，就是动用司法机关变相羁押上访人员。这不仅堵塞了上级机关与百姓连接的通道，也使本不需要费多大力气就能解决的问题，因此而变得更加复杂化，更加难以解决，既增加了纠错的难度，也使百姓与党和政府的积怨日益加深。
要退“上访潮”，要必须先掘开基层信访的“言塞湖”，让基层信访部门摈弃衙门作风，真正作为起来，为百姓所信服、所信赖。为此，信访部门要进一步采取有效措施，促使信访案件尽快执结。一是实行限时办结。对事实清楚、案情简单的信访件，要求有关部门必须在规定时间内办结。二是实行重点督办。对事关全局、群众关注的信访件，实行主任会议集体研究、重点督办。三是实行跟踪督办。对久拖不决、屡访重访的信访件，实行包案办理，一抓到底。同时，对于失职渎职的，要按照相关规定严肃追究责任，这是化解信访难题的关键。
只有树立以人为本的信访理念，把信访人的诉求视为自己的利益，设身处地为信访人着想，合理诉求迅速解决、部分合理部分解决、花钱少诉求低的协调解决、生活困难的救助解决，才不至于出现大领导集体接访时群众带水和干粮连夜排队的情况。
（责任编辑：李志强）
