笔者和朋友最近遇上了同样郁闷的事。笔者去银行ATM机取钱，ATM机响了半天，把卡里的钱扣走了，但没有吐出半毛钱来。经过跟柜台人员“报告”、查系统监控，几天之后，笔者拿到了原本早该拿到的300元钱。
朋友到银行ATM机上存钱，ATM机确认的数额竟然比她存进去的数额少了1600元。工作人员对此事的反应习以为常，“这样的事常发生，您还记得您存了多少钱吗？我们查一下。”让人听罢倒吸一口凉气，这是ATM机还是老虎机？
ATM机会变的魔术还真不少，吞卡、吐假币、多吐少吐、密码被窃……归结起来其实就是安全问题，以及出了安全问题该如何划分责任。
这不得不让人想起“许霆案”。2006年4月21日，在广州当保安的许霆利用ATM机故障取款17.5万元后潜逃，一年后落网，一审被判处无期徒刑，二审改为判处有期徒刑5年，并处罚金2万元。今年7月30日，许霆获得假释。但银行在其中就没有责任吗？不该为自己的故障承担责任吗？
但是，ATM机却仍旧是那个ATM机，对此，公众没有任何办法。难道这公平吗？客户占了银行便宜的事情一出现，银行就会拿着客户的详细资料和摄像头告到法院，客户基本就要败诉，要么犯了盗窃罪，要么是不正当得利。银行要是占了客户便宜，客户手里有什么呢？客户忽悠银行就是犯罪，银行忽悠客户就是机器故障。ATM机不应该仅仅是个技术问题，还应该是个法律问题。
在这个问题的解决上，作为ATM机的提供者和最终控制者，商业银行应该比使用者承担更多的责任。银行业监管机构进一步履行好监管职责，不能只审批、发放许可证而不履行监管义务。
不然的话，客户宁愿花上两三个小时在柜台前排队，也不愿意光顾ATM机，不但客户办业务等待的时间长，银行前台业务压力也骤然加大，往往最原始的，有时候却是最安全的。
（责任编辑：张秀华）
