记者昨天再次拨打美的客服热线4008899316，客服人员称对于紫砂煲的退换政策又有新的变化，此前公布的政策全部作废。新政策是即使有发票的消费者，也必须保证购买日期在最近一年之内，否则也无法退货。客服人员表示，这是他们接到的总部最新通知，具体这一政策是否会有新的变化，他们也无法确定。（5月30日《北京青年报》）
向来宣称用纯正紫砂烧制而成、有益身体健康的美的紫砂煲，竟然是用普通泥土做原料，使得享誉中国的名牌产品美的遭遇“紫砂门”事件。这已经在广大消费者中引起极大反响，让很多消费者对这些品牌这种不负责任的行为感到痛心。正因如此，美的公司曾一度承诺“无条件退货”。
然而，“无条件退货”余音未了，美的公司突然变脸，出尔反尔，再度发布：“没有发票或购物小票概不退货！”的消息。这也就意味着，很多购买了“紫砂煲”的消费者，将面临着退货无门的处境，这不能不说是对消费者心里承受底线的再一次挑战。
美的这次出尔反尔，恐怕与其长期存在的企业诚信问题不无关系。近些年，美的在“紫砂门”、“改口门”之前就有过“爆炸门”、“标准门”、“回购门”、“传单门”、“价格门”等一系列的“门”存在。并且自从2005到2010年，美的产品质量问题就从未断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，几乎涵盖了美的系列所有产品。纵使频频出现质量问题，美的方面也并未太“在意”，而是通过大量的公关费用，不断屏蔽相关信息、掩饰各种问题。（据民主与法制时报、江苏商报、信息时报、新华网、新浪、网易等）
更能说明问题的是，2008年，广州一名消费者在使用美的电磁炉时被炸飞一米多远、身受重伤；深圳一居民家中美的电冰箱也在使用过程中突然爆炸起火。当受害者的家属说：“你们搞清楚我们是受害者。”美的的回答：“你们是受害者，但我们不知道谁是加害者。”事后美的虽然给与了伤者一定赔偿，但从始至终拒绝承认是自己的产品质量问题。一个诚信的企业，大概是不会这么表现的，美的的企业诚信情况到底如何？从这里便可窥一斑而知全豹。
对于这样一个在企业诚信方而有“前科”的企业，对原本是“逗你玩”的“无条件退货”承诺改口，也就不足为怪了。当然，“改口门”拷问企业诚信。其结果，对于消费者来说，是让被吊起了“期望”落空，而招至退货无门的损失、心烦与愤怒；而对于美的，虽然因消费者退货无门，能保得个一时不错的企业经济效益，但必然会落得个“无信”和“蒙骗”消费者骂名，以至于影响长远的企业经营和利益。
（责任编辑：李志强）
