促进质量提升的动力和源泉

    作为消费者，我们在生活中经常会碰到产品和服务质量上的瑕疵，让人很不愉快。不过，在绝大多数的情况下，大家都本着“多一事不如少一事”的原则默默地忍受了。一项调查发现，大部分消费者在过去1年内都有被侵权的事实，但是其中的大多数都没有采取主动维权的措施。

    造成这种状况的原因，一方面是我们担心维权成本过高，维权过程太过艰辛，另一方面也是自身的维权意识不强，对维权行为处于消极状态，缺乏“较真儿”的劲头。

    但是，如果一个人的合法权利受到侵犯，自己都不“较真儿”，不主动站出来捍卫，又怎能指望别人和社会来维护？

    消费维权的健康发展需要两条腿走路。一方面，消费者要“挑剔”,从自身做起，改变不良的消费习惯和处事方式，增强消费维权意识，积极开展维权行动。另一方面，相关行政部门也要自觉积极履行职能，切实做到为消费者服务，维护市场正常的经济秩序；从法律的角度来说，还要解决好程序法和实体法的优化设计，减少维权障碍，增加消费者维权信心，加大对损害消费者行为的处罚力度。

    归根到底，广大消费者作为消费的主体，能否在自己的权益受到损害时敢于维权、善于维权，至为关键。如果每位消费者都很“挑剔”，都敢于善于维护自己的合法权益，那么一些不法商家势必就会主动规范自己的经营行为，广大企业也会加强质量管理、改进产品和服务质量。这样不仅会使消费者自身的权利得到维护，同时也避免让其他消费者受到伤害，并促进产品和服务的提供者提高质量水平，从而营造一个更加健康、放心、和谐的消费大环境。由此看来，消费者是自己权益的最好维护者，“挑剔”的消费者亦是促进质量提升的动力和源泉。(任意 ) 

（责任编辑：李志强）