2010年，针对商品消费申诉热点和难点问题，进一步强化流通环节食品安全和流通领域商品质量监管
2009年，全国工商机关创新消费维权工作机制，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，切实维护公平竞争的市场秩序，营造健康和谐的消费环境，为有效应对国际金融危机、加快经济发展方式转变、提振消费信心、扩大消费需求、构建和谐社会、促进经济平稳较快发展发挥了重要作用。
积极引导消费和促进扩大消费需求，努力服务经济平稳较快发展，是工商部门消费维权工作的重要职责。各级工商机关会同消费者协会，加大消费教育和引导的力度，积极宣传国家扩大消费需求的政策措施和相关法律法规，普及消费知识，提振消费信心，倡导科学、健康、文明消费。
同时，通过深入开展“质量和安全年”活动，农村商品市场和“家电下乡”市场专项整治工作取得了新的成果。各级工商机关深入开展农村商品市场、“家电下乡”等市场专项整治和“红盾护农”行动，全面加强流通领域商品质量监督检查，积极配合相关部门开展建材、装饰材料、房地产等重点领域专项行动。
在广大消费者关心的食品安全监管工作方面，各地工商机关强化流通环节食品安全日常巡查和规范化管理，开展重点食品、重点区域以及季节性、节日性食品的专项执法检查、奶制品市场专项执法检查、流通环节打击食品添加剂违法行为专项执法检查、农村食品市场专项执法检查，食品安全专项整顿和监管工作取得明显成效。
2010年，各级工商机关将紧紧围绕落实中央保持经济平稳较快发展和加快经济发展方式转变的决策部署，采取多项措施，着力解决当前消费维权领域的突出问题，为营造良好的消费环境，提振消费信心，拉动消费需求，维护社会和谐做出新贡献。
一是进一步强化消费教育引导工作，切实促进扩大内需和积极服务加快经济发展方式转变。要求各级工商部门认真研究消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，充分发挥消费拉动经济增长的作用；把消费教育与调整消费结构、产业结构和加快经济发展方式转变有机结合起来，有针对性地开展消费提示和警示；加强综合分析和比较研究，积极为当地政府及有关部门提供消费需求信息和建议。同时要完善和创新消费教育机制和手段，努力提高工作和服务水平。
二是针对商品消费申诉热点和难点问题，进一步强化流通环节食品安全和流通领域商品质量监管工作，深入开展农村商品市场专项执法检查和“家电下乡”市场专项整治，积极开展对重点商品的专项整治工作，依法严厉查处严重侵害消费者合法权益的违法行为。
三是围绕规范重点服务行业经营行为，进一步加大服务领域消费维权专项执法检查力度。积极会同有关部门和行业协会规范商业零售、家电维修等行业经营行为。综合运用监管执法手段，积极推进行业示范合同文本，强化广告、商标监管，进一步规范服务领域经营行为，积极促进产业结构调整和加快转变经济发展方式。
四是以加快推进12315行政执法体系信息化网络和“一会两站”建设为重点，继续深入推进12315行政执法体系“四个平台”建设，切实提高消费维权效能和现代化水平。
五是积极引导消费者科学、健康、文明消费，提升消费者自我保护能力，积极培育消费热点，扩大居民消费需求，增强消费对经济发展的拉动力。同时，继续引导企业自觉履行消费维权社会责任，共同营造消费维权的良好氛围，积极促进经济社会又好又快发展。
（责任编辑：侯彦方）
