10月25日，河南商报以《旅游局怎能把责任推得一干二净》为题，报道了郑州市旅游局全国50个城市游客满意度“倒数第二”一事。25日，记者连线了旅游局局长岳俊华，可没等记者说完，岳俊华便以正在开会为由，挂断了电话。
郑州市旅游形象，谁是代表，估计旅游局是首当其冲了。如果我们硬件不够，对群众如春风般温暖应该不难做到。
该局工作能力让人震惊，在信息如此发达的今天，建设信息化政府提出若干年后，郑州市旅游局的网站居然还停留在2002年。在他们设置的“专家视点”栏目中，仅有6条内容，全部与省市领导有关，并无任何专家的观点和言论。更难以想象的是，这些还是2002年的省市领导活动。
该局的“推”功了得。前几天，该局把郑州市“游客满意度倒数第二”推得一干二净(详见本报10月25日A04版)。面对商报记者的质疑，岳局长首先是往后推，“正在研究整改办法，等领导拍板了，会给网友一个满意的答复。”面对记者穷追，岳局长又回答，“现在你问的这些问题，我都答复不了，这些事不仅涉及我们一个部门。”这次是往外推。
对郑州市游客满意度倒数第二，该局列出“人太冷，路太堵，服务太差，价格太高”这四大原因。现在看来，中肯极了。人太冷，从局长可以看出，对工作、对群众同样的冷。路太堵，堵的不是交通，是公众的意见、建议反馈路径。服务太差，这更不用说了，从8年不见更新的网站可以看出该局服务能力、服务水平。价格太高，郑州旅游方面的投入有多少？相比这个“倒数第二”的确价格太高。
岳局长在今年4月的郑州市旅游工作会议上提出，“我们要举全系统之力，扑下身子搞服务，打一个旅游服务质量的翻身仗。”现在看来，郑州市旅游局“扑下身子搞服务”还需再努力。
（责任编辑：侯彦方）
