近日，网友在早报网论坛上发布帖子说发现最幽默又最认真的官方网站——广西壮族自治区公路管理局网站，说网管回复得幽默及时又认真，引起了不少网友的关注。（2010年8月12日人民网转自《广州日报》）
“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”——很难想象，这样一段透露着机智和幽默的话，是广西一家部门政府网站给网友的回复。不打官腔、语言幽默、回复及时，这家政府网站被网友称为“最认真、最幽默官方网站”。这家网站一经网友“爆料”，便被多家媒体追踪采访，并且创下了五天之内留言过万的“奇迹”。那么，这家“幽默官网”走红不打官腔，给我们带来啥启示呢？
要有平等的姿态。网络最大的优势和特点，就是其平等、互动。不管你身份如何、职位高低，到了网上，都是平等、对等的网民。“幽默官网”之所以能够赢得网友的称赞和热捧，正是缘于其平等的姿态、认真的态度。不管群众询问的是专业问题，或者只是发发工作中的牢骚，管理员都进行了相关回复。当然，管理员也许可能算不上什么大官，但是他能够以一种平等的姿态对待网友的留言，着实令人钦佩。相反，我们的一些官方网站，包括我们的一些官员博客，尽管开设了所谓的留言平台、互动窗口，但是，要么长期无人答复，要么官话、套话连篇，官样十足、官态十足，这样的网站，自然难以吸引网民，也不可能赢得赞誉。
要有平和的心态。网上，什么人都有，什么声音都存在。官方网站交流互动，也难以避免出现一些负面的东西、刺耳的声音，作为主办方、管理者、官家人，以一种什么样的心态对待网民的批评之声、咨询之音，折射的是党和政府是否是真心办网站、真诚听民声、真情解民忧。有些官员，平时就不想、不愿听到杂音，更不用说批评、责难之声了，到了网上，对网民的一些留言，也是视为洪水猛兽，见到不中听的留言、帖子，要么一味的删除，要么暴跳如雷地予以“回击”，“雷语”不断、“官话”不绝，耍“官腔”、摆“官架”、发“官疯”，不是骂娘，就是训人。比如原郑州市规划局副局长逯军一声“你们管这闲事干什么？你是替党说话，还是替老百姓说话”，曾经雷倒一片。而“幽默官网”，对待网友的留言，不管是正面的，还是负面的；不论是赞扬的，还是责问的，都能够心平气和地一一予以答复，让人觉得亲切，更让人感受到了其俯身为民的良好心态，值得我们学习。无论是现实工作中，还是虚拟网络上，都希望“官场雷语”少些再少些，那些牵挂民生的公仆多些再多一些。
要有平民的状态。党员干部来自于群众，就应该服务于群众，并把自己当作普通群众，融入普通群众，保持一种平民的状态。平时工作需要如此，作为现实翻版和再现的网络执政，同样需要如此。但是，我们的一些大小官员始终不愿降低自己“高贵”的身份，习惯于威风凛凛，前呼后拥，视百姓如草芥，贪污腐败，恨不得刮地三尺，把人民的血汗尽入囊中；我们的一些机关门难进，脸难看，事难办，老百姓有冤无处伸，一件极其简单属于工作份内应该办的事都要磨破嘴，跑断腿，不请客送礼塞黑钱就办不成；我们的政府制定了那么多的为民惠民的政策，为国家的发展和进步想尽了办法，可到了下面不是被贪污就是走了样子；我们的纪律和制度常常是只贴在墙上，看起来很鼓舞振奋人心，而实际上让人常常大失所望；我们设计了那么多的部门，却遇事推来推去，没有念经的和尚治水的龙，我们的一些政府官员和国家工作人员和民众关系渐行渐远，百姓的热脸贴上冷屁股，能不痛恨，能不伤心，能不引起强烈不满吗？造成官民的对立，干群关系的紧张，社会矛盾的激化。这样的官员、政府、部门，即便到了网上，也不可能具备平民的状态，对网民的留言做到有问必答、对网友的需求做到有求必应，用心服务、用情为民的，官网也只能变成“官衙”、“雷区”，百姓不敢接近、不愿接近，从而无人问津、失去民心。
总之一句话，“幽默官网”走红不打官腔给我们最大的启示，就是必须用“心”，用心建设、用心管理、用心服务。这也是建设好、管理好、利用好互联网络，实现“网络问政”，问计、问政、问需于民，提高网络执政能力的核心和关键所在。温家宝总理于2009年2月28日，在中国政府网、新华网与网友在线交流时，动情地说，“母亲对我说的话我一直记在心里，我想今天的在线交流应该是一次谈心，或者说用心谈话，所以应该诚实，把真实情况告诉大家，倾听群众真实的声音。”温总理的用心讲话、用心交流，以及“幽默官网”走红不打官腔，是一面镜子、一把尺子，提示我们、警醒我们，任何政府网站或官员博客，都必须做到“用心”，缺少了一颗为民之心，必将成为网络死鱼和空壳博客。
（责任编辑：胡可璐）
