在茫茫的政府网站之海中，广西壮族自治区公路管理局的网站绝对是个另类。时下一些政府网站，常常是徒具形式，只有服务器，没有服务，有的压根就无法访问，有的基本上无人打理，处于荒芜状态，有的咨询频道仿佛设在银河系之外，网友的咨询要等个一年半载后才有回复，而且还是冷冰冰的两个字：已阅。阅完感受如何、采取了什么措施、会达到什么样的结果，都付之阙如。相比之下，广西壮族自治区公路管理局网站的界面就友好得多，尤其是在留言咨询这个板块，有问必答，而且口吻通俗易懂，幽默风趣，被网友称为“最幽默但又最认真”的政府网站。
比如这样一条回复就让人感触颇深，网友“为大家”问道：收费站是公路局基层临时单位，面对国家交通体制的改革，一两年或三四年就要面临失业的准备，何去何从好多人都很茫然，请管理员指点迷津。管理员的回答说“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能样样顺利，但可以事事尽心……心态最终决定你所处的高度。”这一问一答，意味深长。网友会向一个政府网站请教人生之路上遇到的困惑，说明这个网站办得着实不赖，得到了网友的肯定与信任；而这个回答也让人震撼和意外，政府网站不都是板着面孔、做一本正经状吗？怎么还可以像知心姐姐一样跟人谈心的？只有真正不把政府部门当成衙门，而是当成为人民服务的窗口，把老百姓当成自家人，才会用这样诚恳而认真的语气作出答复。
答好一个问题不难，对每一个问题都认真作答就很难。广西壮族自治区公路管理局做到了。五花八门、稀奇古怪的问题都有回复，有关于公路法律法规的疑问，管理员以相关条例或者是相关网站作答；有关于其他单位的疑问，管理员提供对口单位的地址或者电话；有关于道路施工进展的问题，管理员尽量提供准确的竣工时间和进展；有对公路管理人员的投诉，管理员也问清时间地点事件及时反映，甚至有网友的抱怨发牢骚，管理员也耐心作答，委婉劝说。这样的工作也许烦琐，但的确是通往百姓心灵窗户替他们解决现实问题的桥梁，只要你认真办事，亲切地在网上和他们拉拉家常，时不时地小幽默一把，政府与民众的距离就会近得多，民众的心气就会顺得多，想不通而频频上访的人流就会少得多。
那些沉睡的政府网站，真应该向人家好好学学。既要学不打官腔的那股亲切，也得学有问必答的那种认真。
（责任编辑：年巍）
