自1998年我国首家政府网站青岛政务信息公众网建立以来，全国已开通44555个门户网站，全国县级网站拥有率达到80%以上。然而，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于传统体制束缚，法律制度的不完善，更为重要的是，定位模糊不清，严重影响到政府网站的服务水准。政府网站将何去何从？如何才能“网络”民心？这是值得深思的问题。
目前的政府网站有几种不良倾向：其一，好大喜功型。网站内容多是“某地招商引资取得新项目”、“某领导出席剪彩仪式”、“某地学习××出现新成效”等等；其二，流于形式型。一些政府网完全是空站，怎么也打不开，还有不少是“陈年旧站”，长时间没有更新。其三，赢利发财型。一些政府网站打商业广告的事例曾引起各方争议。
行文至此，笔者不禁联想到媒体介绍的英国政府网站是如何“网络”民心的：“如果你想在网上交地方税，可以点击A；如果你想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B；如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助；如果你想住上政府补助房，点击D；如果你想抱怨隔壁的装修噪音，点击E；如果你对某个公务员的服务不满，点击F……”“它告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪”；“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道信息，环保卫生信息，以及你的税收是如何被花费的等等”。
这样的网站，犹如站在饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么？”事实上，政府网站的内核就在于服务、谦卑和透明，惟有做到这些，我们的政府网站，才能真正“网络”民心。
（责任编辑：年巍）
