“我错投了50元搭了一趟公交车，现场打电话都不让退钱。”近日，读者侯先生致电媒体，称前几天晚上乘2路公交车时，错把50元当做1元纸币投到了自动投币箱中。发现出错后，他先后拨打了泉州公交总公司和分公司的投诉电话，对方均表示无能为力。(见5月27日《东南早报》)
这种事情经常发生，少数乘客由于没有带零钱，抑或没有在意，将大额钞票投进了自动投币箱，遇到这种情况究竟该怎么办呢?公交公司一个约定俗成的做法是，早已有言在先，上车前自备零钱，多投了钱币损失只有自己来承担。不客气地说，这是一个蛮不讲理的霸王条款，与只许州官放火、不许百姓点灯如出一辙，难怪民众怨声载道呢。
对于侯先生错投50元一事，泉州公交公司的态度是无能为力，那意思很明白，没有办法取证，谁知道你是不是真的多投了钱?公交公司的理由似乎站得住脚，可反过来替乘客想一想，这个所谓的苦衷未必就能得到乘客理解与认可。我觉得解决这个问题的方法并非没有，关键是有没有真正为乘客服务的诚意。笔者乘坐过一些城市的公交，只要乘客当面多投了钱币，一般都允许该乘客向下面上来的乘客收取，需要找多少就收多少，没有人表示异议，如果公交司机连这样的素质都不具备，搞好优质服务又从何谈起?至于乘客是否多投了钱，并非没有办法取证，只需安装监控探头，进行全方位监控，就能解决这个问题，毕竟发生这样的差错很少很少。
经常乘坐公交的人都有一个体会，自备零钱有时并不容易，我觉得公交公司应该想出一个万全之策，必要时组织专家开展科技攻关，发明一种供乘客整钱换零钱的自助机器，果真如此，则是乘客之幸、社会之幸。总之，那种无能为力的论调还是少唱为好，免得伤害了乘客的自尊。
（责任编辑：侯彦方）
