有事给省长信箱写信，属于“建议、咨询类”的，工作人员必须在5个工作日内回复；属于“投诉、求助类”的，须在20个工作日内办结并回复，需要调查处理的可延至30个工作日……省政府办公厅昨日发布《“省长信箱”来信办理工作规则》(试行)，并要求从即日起执行。这是我省首次试行省长信箱来信办理规则。(2010年5月19日《华西都市报》)
随着电子信息技术的广泛应用，很多地方纷纷建立了“网上政府”或曰“电子政府”，设置、开通了诸如咨询服务、举报投诉、省(市)长、局长信箱和市民之声之类的各种便民互动栏目，民众可以通过网上互动向相关政府部门寻求帮助，反映问题。
但遗憾的是，纵观一些所谓的省(市)长、局长信箱，要么设置繁杂，需要填写东西太多、太复杂；要么发送过去的信件大多是石沉大海，久久不见回音。更有甚者，敷衍塞责、打官腔，答非所问，没有任何实际内容，更没有对解决问题的承诺。这样的事例也很多。
如2007年7月12日《重庆晚报》报道，7月11日，重庆市政协委员邓明鉴打开市政府公众信息网，浏览市长公开信箱的来信。其中一封投诉信的回复却让他不忍卒读：一位荣昌市民反映，县人民医院住院部公告栏上写着，除病人家属外，下午3点到5点和晚上10点之后，不准其他人入院探视病人。对此，他表示质疑。荣昌县政府办理的不到400字的回复，却有四处让人大跌眼镜的明显错误。邓委员认为这简直是在糊弄百姓。再如今年1月12日《羊城晚报》报道，有市民投诉河南新乡市中源水务公司收欠费滞纳金是霸王条款，建议加强水务服务中的管理。对此，市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”这种驴头不对马嘴的答复、缺少诚意的空洞安慰，怎能让群众信任？甚至有被欺骗、被愚弄的愤慨，无形中造成对干部的不信任，引发矛盾、激化矛盾，使政府工作陷入被动之中，增添社会不稳定因素。
正因如此，看到四川省首次试行《“省长信箱”来信办理工作规则》的消息，确实让人有种眼前一亮的感觉。
俗话说得好，没有规矩不成方圆。开设政务信箱也是如此。我感到，有些政务信箱之所以沉睡不醒成摆设，之所以答非所问，糊弄百姓，关健就是没有“乡规民约”。所以，少数干部根本不把政务信箱当作一回事，觉得群众的邮件没什么大不了，看不看无所谓，拖一拖没关系，久而久之便把信箱给忘了，有的一年半载也不打开一次；还有就是一些为政不勤的干部有意让信箱“锈蚀”。打开了信箱就得要回复、就得要办事、就得要解决问题,说不定还会引来麻烦,要承担责任。于是，干脆来个眼不见心不烦，索性不打开信箱。一旦上面问责起来便能以不知者不为过而推辞责任，免于追究；更有甚者把老百姓的来信可能看成工作负担，因而在来信回复时错误百出，甚至出现了“移花接木”的大错。
从这个意义上说，四川省首次试行的《“省长信箱”来信办理工作规则》，无疑是诊治政务信箱沉睡不醒的良方，是转变干部作风的良药，让人充满了“柳暗花明又一春”的期待。
（责任编辑：年巍）
