4月23日，我参观了上海世博会，这是世博会在正式开园前的第三次试运行。试运行的目的，从管理方来说，是为了全面检验硬件设施和服务保障能力，进一步完善园区各项设施及服务。在前二次试运行中暴露出的问题，如就餐难、价格高，休息凳椅不足，调整中国馆预约方式等问题，已经作了改进。
进入园区，一大风景线是志愿者的微笑服务，为参观者解疑释惑的同时，还输送着温暖与友爱。我于9时20分入园，志愿者主动送了我一张国中馆预约券，时间是12时至12时30分，免除了我要事先预约的麻烦。在由浦西园区摆渡至浦东园区时，志愿者不仅告诉我去中国馆的路线，而且她还跑了一段路，特意为我取来园区导游图和当天文化演出活动节目单。这些，美化了参观者的心情，也增添了世博园的璀灿。
自然，也仍然暴露了一些有待改善的问题。我觉得突出的，是排队问题。除了一些入口安检的排队问题有所缓解外，园内一些热门场馆排队，常常要一二小时，有的甚至更长。参观者在园内的时间，大约一半左右要花在排队上。参观后多感到十分疲劳，就“疲劳”在长时间的百无聊赖的排队上。23日那天进园人数仅10万人，正式开园后，日均客流量预计达40万人次，高峰时为60万人次，排队问题就会更加突出。它不仅给游人带来疲劳，更使游客少看很多东西。要知道，绝大多数参观者只会进园一次，有那么多好看的东西要看，可说是“一刻值千金”，将大量时间消耗在排队上，是太令人心痛了。
由于“粥少僧多”，供求不平衡，排队是难免的。历届世博会，都出现排队现象。问题是要千方百计，尽可能减少排队时间，把排队现象压缩到最小最小。这方面的潜力是存在的。举个例来说，日本产业馆门前排着长长的队伍，移动却很慢，因为一批批人进去后，要先看二三十分钟的电影，许多人表示不要看电影，只看其他展品，先被允许另排一排等待，可最后还是要等一批批看了电影之后的人看后方能进去，而且还是要先看电影，才能参观其它展品，不少人白白浪费了一个多小时，再没有耐心了，满腹牢骚地退出去赶往其它场馆。
游客不要看电影，而要参观其它展品，为什么不可以呢？这样，不是有利于分散人流，让游客各取所需吗？因此，我想，有些场馆可以设几个入口，便于先后不同的进入不同展厅，参观者按自已的要求选择不同的入口排队进入，这样就可加速参观者的流动，减少排队时间。中国馆内的“寻觅之旅”，有快看和慢看二个不同通道，让人们选择，有效地分流了人群。
与此同时，增加开馆时间，完善预约办法，及时传播场馆人流信息，疏导游客合理流动，等等，都有助于缓解排队现象。作了这样的努力，自然并不能完全消灭排队现象，为了减少人们排队时的焦躁情绪，还要改善排队环境，可在排队区域设舞台表演，让百无聊赖的排队时间变成对一场精彩演出的欣赏。
除了缓解排队，为了不让参观者的宝贵时间作无谓消耗，还要进一步完善导览服务，避免游客在偌大的世博园内走冤枉路。比如说，中国馆的位置，引导标志是明确标示的，其红色的“东方之冠”也是一看就清楚的，可她的入口和出口并不在同一方位，相距甚远，弄错后，要让人经过世博轴上下左右绕个很大的圈子。所以导览标志仍需细化。
上海世博会是一场世界文明盛会，她的硬件和软件都要求达到新的文明高度。这一要求有效地在实现。仅从服务水平来看，以志愿的者的风采为代表，已让人如沫春风，达到一个新的境界。如今，通过试运行，更进一步地查找解决问题，必将使服务质量更上一层楼。上海世博会的主题，是城市让生活更美好，而世博会也必会让服务更美好。
（责任编辑：年巍）
