看新版“挤香油”如何危及诚信

2010年04月22日 11:06   来源:黑龙江日报   滕嘉娣

  今天,我们看到一个科学实验:如何给多加出的五六升汽油一个“可能的理由”,用极致的测量方法印证“42升容量的油箱一定会装上47.47升汽油”这个命题。

  很可惜,当汽车维修部的工作人员抽干油箱的油,用干抹布沾尽油箱壁的残油,甚至说加油过程中可能有气阻,又把车开出去遛一圈后继续加油……经过如此“精准”的加油方法后,还是达不到47.47升这个数字。

  作为消费者我们真是哭笑不得。笑加油站的平日不“较真”而今日太“较真”,笑空气太无辜,没想到会被拿来当一说。

  油箱不是人胃,有伸缩的弹性;加油不是吃饭,出去“溜溜食”,回来还能“溜溜缝”;谁都相信凡是车主,加油时油箱绝非“一贫如洗”,必须抬着车去加油?这么多的不可能,都不能让加油站检讨,绝非“嘴硬”那么简单。

  加油站辩解无力,只能“高傲”,因为我卖的不是别的,而是油,着急走道的是你,而不是我。

  再次回放这次事件,从事发日到现在,在供油方的眼里,消费者俨然成为无理取闹的“刁民”。当消费者现场就对加油量质疑时,该加油站一副满不在乎的口气;当事件见报后,加油站所在公司还是强调自己的加油机没问题。如此定位,让人看不懂。如果本着顾客至上,他们首先应该狠狠自查的。

  小小的加油站,作为一个垄断行业的末梢神经,过度放大牟利行为,必然造成与消费者对话的不平等。有资料表示,油品质量差、短斤缺两、服务态度差一直以来都是消费的投诉热点。关键就在于服务的施受双方,缺少一个公开透明的交易平台。油品质量上,消费者没法肉眼衡量,具体参数值又不在我们掌握,消费者想不到,加油站自然也不会主动告知;诸位车主给车加油过程中,没有工作人员会提示我们加油速度、天气原因可能会影响加油量。加油站不会解释这些,外行的消费者又怎么会知道这些……在这样的信息不对称下,遑论交易公平。

  今日的“极限加油”试验,让人们看到了一些问题。“君子爱财取之有道”,而在有些人眼里,追求利润与诚信之道是对立的。当加油站把最后一点希望寄托归咎于空气因素时,假如空气有知,它也会大笑!

(责任编辑:侯彦方)

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