“发几次短信，都把手机键盘按坏了！”3月23日中午，一篇反映贵州省遵义县县长短信号码有18位、人为增加了建言难度的帖子，在天涯社区、红网论坛及猫扑论坛等网上热传。不少网友质疑手机号码过长且可能收费，当地有关部门则回应称号码不在于长短，而在于是否起到实际作用。(3月25日《潇湘晨报》)
人脑不是电脑，可以一次性“输入”永远“记住”。一个以接受民众建言的短信号码长达18位，“一般人”是记不住的。记不住号码，就不能通过短信进行建言，那么，这个“我用短信向县长建言”更像是一个纯粹的“广告牌”。一来，可以表明政府善于听取民众意见的姿态；二来，移动公司趁机大做广告，所谓的“诚挚邀请”倒是其次，“醉翁之意不在酒”，借机宣传自己，以达到“发展新客户、巩固老客户”的目的。也算是“一箭双雕”。
设置短信建言平台，是官民沟通的一种形式。科学技术的进步，提供了官民沟通互动越来越多的平台。在互联网时代里，“拍砖灌水围脖”等成为网友的权利，也是沉甸甸的责任，政府欢迎网友的“拍砖灌水围脖”，为官民沟通互动开辟了新渠道。但是，诸如，出现短信号码过长、投诉限字等，就有人为设置沟通障碍之嫌。曾经，江苏镇江丹徒区的官方网站限定投诉不能超过100字。投诉也限字数，说白了就是拐弯抹角地限制“民权”。
官民沟通与互动，除了政府畅通无阻、诚心诚意地听取或接收民众意见、建议和投诉外，还需要在“回答”上有诚意负责任。然而，“现实是骨感的”。宁波网友“天生我才2”曾向区长信箱反映邱隘居民出行难问题。过了6天，等来网上回复，就两个字：“已阅。”网友戏称之“最牛区长信箱回复”。“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡(原文如此)。”向市长信箱反映问题，却得到这样的回复。2009年8月21日，网民“寒笑”将湖北应城市长信箱里这则回复发到网上，政府如此回应，遭到网民猛烈抨击。
官民沟通切忌人为设限，切忌敷衍塞责，切忌“号码长，回复短”。民意是“直通车”，民声是“扬声器”，民怨是“反光镜”。“创造条件让人民批评、监督政府。”在打造服务型政府的今天与未来，改进服务方式与方法，提高服务水平与质量，很大程度上落脚于官民的有效沟通——民意在沟通中得到尊重，民智在沟通中得到吸纳，民怨在沟通中得到化解。
（责任编辑：年巍）
