京华时报：向“铁老大”讨说法真的好难

2009年12月29日 06:59 来源：京华时报本报特约评论员王石川

    据《齐鲁晚报》报道，26日下午4点左右，一辆正在作业的大吊车突然栽向旁边的京沪铁路，高达20多米的吊车向西北方向倾倒，吊车的塔架压断了京沪铁路线上多条高压线，最后横卧在铁轨上。由于头重脚轻，吊车的底座也被掀翻。26日，经停济南站的列车大面积晚点从下午4点开始，晚上9点，受阻列车逐渐恢复运行。

    很多坐火车的人遭遇过晚点之苦。常是突如其来，不明不白，让人躁动，但铁道部门却稳坐钓鱼台，往往奉行“三不”政策：不解释，不道歉，不赔偿。当乘客催逼急了，才慢悠悠地找一些苍白理由，至于乘客要求赔偿，往往被铁道部门一句“赔偿无法律依据”消弭于无形。

    且看这一次铁道部门的表现——火车突然晚点了，乘客苦不堪言。面对记者的求证，济南铁路局宣传部的一位工作人员竟然回应：“火车晚点的事情，具体情况我也不知道，可能还没有你们记者清楚。”当记者拨打济南铁路局宣传部负责人的办公电话，该负责人在电话里称：“火车晚点的原因还在分析之中，具体原因还不清楚。”这都是什么话？

    先是不解释，接着是不道歉。报道中有这样一个细节——张先生26日乘坐D158次火车回济南，在崮山一带，列车受阻时间长达3个半小时。又累又饿的张先生回到济南时，希望相关部门能够就火车晚点给乘客说明原因并道歉，但没人理他。

    最后是不赔偿。要说一点也不赔偿，似乎冤枉了铁道部门，但要说铁道部门多么遵纪守法、宅心仁厚，也实在高估了它们的品格。在此次列车晚点事件中，目前报道中提到的，只有一名乘客被安排住宿并获部分机票款补偿，那么其他乘客呢？根据《民法通则》，当事人一方履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求赔偿损失。乘客买票乘车，就是和列车形成了事实上的合同关系，列车晚点，就是未完全履行合同义务，对乘客赔偿于法有据。再说因列车晚点，一些乘客遭遇了不少损失，凭什么不补偿？

    据最新消息，28日，济南铁路局正式对“济南站列车大面积晚点”做出回应，向乘客致歉，并表示下一步在和相关部门做好沟通的同时，将加强自身信息互通，及时将晚点原因传达给旅客。2天过去，终于等来了铁路部门的回应，虽然迟来，但毕竟比无人应声来说，算是进步。

    春运将至，期待这次晚点事件能给相关部门、相关责任人敲响警钟，须知，人民铁路是要为人民服务的。

（责任编辑：年巍）