深圳的李先生因出差滞留澳门8小时，结果被通知手机欠费14259.83元，账单显示其在澳门累计产生约274M的国际漫游上网流量。对于该流量费，李先生称自己只挂QQ，不可能会产生274M流量。之后，涉事通信公司称对于李先生的流量及资费核查无误，并曾两次发短信提醒。（8月31日腾讯）
笔者曾有过类似的经历，虽然没有李先生手机欠费的额度这么大，但比李先生更憋屈——手机没上网就走流量。找电信营业厅，他们说是智能手机内有个软件，在用户不知不觉时打开走流量，我没上网花了冤枉钱，还把我教育了一通。经过交涉，最终争取到了退还流量费用的愿望，但需要签一张满意的服务单。
这事类似于哈尔滨塌桥承建方福建交建集团“我们只是泡茶的”的说法，电信运营商把手机走流量责任推给了手机制造商，认为手机制造商内置“后门”，在使用的过程中，用户在不知不觉被扣除话费。这话看似有道理，其实也是在狡辩。对电信运营商来说，手机用户是上帝，应该为你的消费者利益着想，如果能够拿出推销“套餐”、“特服”等一半的精力，去帮助客户规避消费风险，也不至于同类误导频频出现。根源就在于国内只有三家手机通信业务运营商，形成了手机上网业务的垄断，让客户无法另外选择。
众所周知，无论什么企业，只要存在垄断体制，其经营的背后必然是靠垄断赚取巨额利润的现实，相应地，为客户服务只会是挂在嘴边，客户休想得到像他们说得那么好的服务，因为，垄断买卖独一份，不用不可能，你不用他还用，必然有上门客，刀把在运营商手攥着，“人为刀俎，我为鱼肉”在所难逃。手机通信业务运营商所以牛哄哄，就在这里。
移动互联网时代，数据流量的飞速增长给运营收入的增长作出了很大贡献。然而，运营中存在的一些问题，特别是服务问题，却在影响着用户的使用热情，甚至是信心。其中，手机上网不知不觉走流量问题，就属非正常消费，这个问题虽然也有手机制造商的恶意内置“后门”因素，但作为手机上网运营商也不是一点办法没有，可以肯定地说，数据流量使用中的服务，运营商做得还不够到位。使用前的提示，使用后的告知，还可以做得更加细致一些。服务问题的重要性在数据业务发展中日益凸显，好的服务用户不一定印象深刻，但差的服务必定令人难忘，所以面对这样一个需要长期付出和默默奉献的领域，运营商还要经受很多磨砺。
“手机网络时代”呼唤大流量低消费的手机上网。除了提供必要的服务，下调数据流量资费也是非常必要的。下调资费虽然会给运营商的经营带来压力，但是从另一个角度看，这也将在很大程度上提升用户的满意度，促使用户去尝试和选择更多的业务。工信部电信研究院副总工程师陈金桥曾在2010年12月作出如此预测，“未来2~3年，数据流量的资费将下降30%。”
需要指出的是，手机上网要真正实现大流量低消费，指望电信运营商自觉恐怕靠不住，还需要政府部门替消费者着想反垄断经营，只要政府出手定制服务规定，并加强监管，让电信运营商坐收渔利的靠山不那么牢固，引导并约束电信运营商在追求经济利益的同时，也兼顾公共利益。
（责任编辑：周姗姗）
