因天气原因航班延误，乘客向空姐身上泼水泄愤。前天，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。网友“LUNA的无敌小宇宙”称：“其实，我不适合当乘务员。因为，当您因为天气原因导致航班延误，把三杯滚烫的白开水泼我身上时，我没忍住，还是哭了。我好想妈妈！”(8月20日武汉晨报)
今年7月9日，也发生了一起因乘客不满，致工作人员受伤的时间。因强降雨造成2194次列车(郑州—合肥)晚点8小时，停电致使车厢内像个大蒸笼，导致乘客不满，将列车长头部打伤致流血。这两起事件中乘客的态度过火，工作人员在心理和身体上都受到了伤害，也许这里面存在工作人员解释不及时、不到位的情况，但遇到自然天气等不可抗力因素导致交通受阻时，我们应该去理解和配合交通部门。
换位思考，相互理解，服务质量才能提升。在遇到列车或飞机晚点、停运时，交通部门均会如实告知乘客造成晚点的原因，并主动向旅客赔礼道歉，如出现长时间晚点，还会对滞留旅客进行安抚，做为旅客我们要理性地对待晚点，对因不能预见、不能避免并不能克服的客观情况造成的交通受阻给予理解，只有这样我们才能换来好的服务。
泼开水，殴打列车长这样过激的行为，只能让工作人员畏惧服务，不敢去服务，因为服务后的委屈没人可以了解，也无人能代替他们去承受。铁路部门为了安慰、鼓励工作人员为旅客服好务，特别设了“委屈奖”，这一奖项足以让我们看到服务工作不好做，能深切感受到做为服务人员要承受多少委屈。职位没有贵贱，不能因为对方是做服务工作的，就放任自己提出过分的要求，做出过激的举动，只有懂得尊重才能换来尊重。
铁路、航空部门和旅客之间需要有个平衡点，平衡走旅客的不满情绪，多些理解和包容；平衡掉工作人员的委屈和退缩，主动热情去服务。工作人员承受不了委屈服务，社会更承受不了服务不起！
（责任编辑：周姗姗）
