8月6日，昆明长水机场在航班延误后上演乘客争抢飞机的一幕，争抢双方分别是飞往重庆与西双版纳的乘客。为争抢客机，原准备飞往重庆的30多名乘客冲上停机坪，静坐堵住跑道2小时，他们表示“既然我们走不了，也不让其他飞机走，我们只想回家”。
伴随着航空运输的蓬勃发展，消费纠纷乃至消费冲突也日益凸显。在机场里，有乘客因为航班延误上演“扔饭门”，将盒饭扔向问询台服务员；在飞机上，有乘客由于座位调整引发打群架。这一次，由于争抢客机，“静坐堵跑道”新鲜出炉。不论是扔盒饭，还是打群架，抑或是堵跑道，说到底都是一种失范行为，根源在于消费理性的缺失。
在现实的语境中，信息往往不是中立性的，而是受自身利益的支配，不同的经历、不同的角色、不同的利益考量，都会导致人们对同样的信息作出不一样的理解。
“静坐堵跑道”说到底是一种多重缺失，既滥用了消费者的权利，也破坏了机场的运行秩序。更为关键的是，它加剧了社会风险，我们不能以牺牲他人合法权益的方式来争取自身的权利。毕竟，“我要回家”的出行欲望是全体乘客共同的利益诉求。
消费理性的缺失在很大程度上是由于信息不确定造成的，这种不确定性可以通过增加信息或处理资料的科学手段来解决。一方面，航空公司要加强信息公开，增强与旅客的互动，完善与旅客的沟通机制；另一方面，旅客要熟悉飞行常识，坚持平等互利的契约精神，遵循公共空间的社会规范。只有双方有机衔接、良性互动，才能克服消费理性缺失的弊端，逐渐减少甚至杜绝失范行为的发生。
（责任编辑：李志强）
