8日凌晨5时30分左右，2194次列车（绿皮车，郑州—合肥）停滞在河南省商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。由于停电车厢内像个“大蒸笼”，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长头部被打流血，缝了3针。郑州铁路局表示，7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点，并向乘客致歉。
（《重庆晨报》7月9日报道）
看了这条新闻，我又看了一遍铁道部自称张艺谋拍的、花了1850万元的那部宣传片，片子里是光鲜的和谐号动车，绿皮车只在画面里闪了一下。
一个念头闪过，如果网友请张艺谋拍一下2194次列车那晚的事，至少能让大家知道，铁路上不仅仅跑着和谐号，还有被戏称为“民工专列”的绿皮车，让大家看看绿皮车上的那种条件和服务，跟宣传片的差距有多远。
当然，拍这个片子目的不是和铁道部唱反调，而是督促铁道部改进工作。
绿皮车很多人都坐过，春运时坐这种车有时可以用噩梦来形容，东西贵，人挤人，服务差，列车乘务员最有积极性的是卖东西，乘客面无表情，一分钟一分钟熬过去。
天热，人的情绪容易激动。在室外还好，如果是漆黑的车厢，车里坐着满满的人，又不通风，像个大蒸笼。这种状态下几个小时，人的情绪是否还能“保持稳定”可想而知，这事就发生在7月8日凌晨的2194次列车上。
当然，乘客打人肯定不对，这个性质和飞机晚点，乘客去堵跑道一样，属于暴力维权。维权意识上来了，素质也得跟上。暴力维权只会激化矛盾，不能解决实际问题，这种过激行为必须予以制止，并受到法律惩处。
另外，我国火车晚点赔偿的规定还存在法律空白，也容易激化矛盾。铁道部门有关负责人曾回应新华社“中国网事”记者称，目前国家还没有晚点赔偿的规定。为何飞机晚点，乘客能多少得到点赔偿，而火车晚点却没有一分钱赔偿。德国火车晚点一小时，可获25%退款，西班牙火车只要晚点5分钟就可以退票。不赔偿也就算了，至少也该提供贴心的服务，而不是板着铁老大的面孔，让乘客用身体去对抗恶劣的车厢环境，这是野蛮的，很不人道的。
也许，绿皮车工作人员也有很多苦衷，比如收入偏低，和动车的工作环境没办法比，但这些都不是不做好服务的理由，铁道部应以此事为戒，痛下决心强化应急情况下的服务水平。
别老拿着光鲜的动车和富丽堂皇的车站装门面，硬件上去了，软件上不去也光鲜不起来。
建议铁道部再拍一部宣传片，请张艺谋以2194次列车那晚发生的事为素材，让大家感受一下“民工专列”的真实状况。不要怕自曝家丑，这对督促提高服务水平很有好处。也不用找群众演员，乘客就是，花不了几个钱。
（责任编辑：李志强）
