诚信经营是企业生存之基，优质服务是企业发展之本，这两项归结于一点，那就是让消费者满意
“买时千好万好，赔时千难万难”，这是不少消费者反映车险理赔不合理时的感慨。有人也在抱怨，寿险销售中存在着误导的问题，明明去银行存款，最后怎么换得保单一张？甚至有人揶揄，在中国最不保险的事儿就是买保险。
当消费者对一家企业失望时，目光会投向另一家竞争企业；当消费者对一个行业失望时，整个行业则会踯躅不前，困难重重。
这时，唯有行业监管者从整个行业角度出发，严惩企业违规行为，严整行业风气，方能重塑行业形象。近半年来，保监会大刀阔斧地整治保险行业。浏览其官方网站，几乎四五天其政务工作就更新一次，规范车险理赔管理、综合治理寿险销售误导、提高现场检查工作能力、整改规范中介业务管理……整顿工作一项接着一项，个个都打在行业不正之风的要害上，个个都是为了切实保护消费者合法权益。
动真格、出重拳，若要说到做到，必有一整套制度来保障其执行力。保监会成立保险消费者权益保护局，建立保监局长接待日制度，健全保险纠纷调处机制，以及刚刚开通保险消费者投诉维权热线。这无一不是让消费者投诉的渠道更畅通，让问题曝光于诚信的阳光下，让全社会共同来监督。毕竟，发现问题才能有解决问题的可能。
诚信经营是企业生存之基，优质服务是企业发展之本，这两项归结于一点，那就是让消费者满意。其实道理很简单：无论什么企业，无论提供何种形式的服务，都有相应的消费者，若伤了消费者的心，谁来为企业发展埋单？
（责任编辑：王雅洁）
