24日早晨，雨一直下。为方便观展乘客，地铁15号线国展站准备了7000余件免费雨衣，然而就在工作人员向乘客发放雨衣时竟遭哄抢。在站外，这些免费雨衣被游商以每件10元的价格向路人兜售。一时间，微博上、论坛上，不少人慨叹：“中国人的素质太低下了”。（4月25日《北京晨报》）
这种哄抢免费物品的事件并不鲜见，媒体时有报道。比如有哄抢免费清洁物品的，有哄抢免费观赏花卉的，有哄抢免费鸡蛋的，有哄抢防艾宣传品的，有哄抢农民萝卜并捎带着其他蔬菜的，也有工作人员的手被抓伤、衣服被撕破的，还有把参与哄抢的老人挤伤的，林林种种，丑态百出，甚至成为诱发不稳定的因素，其教训不谓不深刻。
对于这种不文明现象，社会心理学家指出，在一切人群聚集的公开场合，由于个人在群体中的消失，人们心怀“彼此不相识，小恶无人知”的侥幸心理，无意识成为统治者，因而常常表现出与日常生活大相径庭甚至完全相反的言行，文明规则统统被抛到九霄云外，谦谦君子混同于市井无赖、流氓地痞，瞬间人性嬗变。
在这种情况下，维系公共秩序的正常运转，就无法寄望于公众的基本觉悟了，而是需要“硬管理”的及时到位，尤其是关注到发放活动的每个具体细节的管控上。否则，将会难免出现陈光标3月2日在北京捐自行车那样一波三折的尴尬局面，甚至诱发不该发生的事端。
所以说，无论是谁人，光有服务人民、造福民众的满腔热情是不够的，还应有一套保证这一良好愿望落到实处的真功夫以及既定程序措施和操作规则，以遏制住公共场合失控的“人性之恶”泛滥。以这次北京地铁站免费发放雨衣为例，假如把发放点选在便于管控的地方，比如检票口处，凭票（卡）一人一件，顺序发放，可能就不会发生哄抢行为。
免费雨衣遭哄抢，发放工作存内伤。尽管有些乘客素质差，但管控措施到位是可以有效防范的。问题是，由于是免费发放，没有劳动所得，相关工作人员可能顾不过来，可能会偷懒，也可能不认真，恨不得一下子全部出手了事，甚至为了图省事而采取“天女散花式”、“抛绣球式”、“点种式”的发放方法，客观上也为哄抢创造了机会，总之，还是善心不诚。
善事上心努力善为，好心才能获得好报。关键是组织者要做到精心组织，高度负责，关注细节，决不应马虎。
（责任编辑：李焱）
