近日，有网友反映，在铁路12306购票网站上连续数日购票，一直订不到软卧下铺。12306客服工作人员称，网络订票采用随机分配规则，铁路系统不可能截留下铺票。打假人士方舟子将一封署名“购票者”给他的信贴在了自己的微博上，并称“铁道部网上购票系统涉嫌造假”。(《新京报》4月23日报道)
网友称购票网站无法订到软卧下铺，因此怀疑购票系统涉嫌造假，铁道部却坚称网络订票采用随机分配规则，不可能截留下铺票。双方各执一词，看起来各有各的理由，然而此新闻一出，引发不少网友“吐槽”，从一个侧面反映出下铺票的问题较为普遍。铁道部作为管理部门，显然不能停留于“否认截留下铺票”的自话自说，而应该拿出更加强有力的证据，以消除公众质疑。
如果按照铁道部的说法，网络订票采用随机分配规则，也就意味着订票的几率，上中下铺票应各为三分之一。但现实生活中，许多人通过网络订票，却大多只能订到上铺票，尽管有订两张票给上下铺各一张的说法，但对那些只订一张票的乘客而言，下铺票往往成为天方夜谭。
12306购票网站作为铁道部销售火车票的唯一网站，网友购票时却大多只能购买上铺票。据媒体报道，京东商城等多家网站提供代购火车票业务，其中京东商城还能自由选择上下铺票。商业网站与官方网站形成的巨大反差，也是令人生疑的原因。
说到底，一纸薄薄的火车票，实际上也是一道民生考题，如何给公众交上完美答卷，需要的是锐意改革，重塑公信力，让火车票订购成为看得见、摸得着的实实在在的民生需求。
（责任编辑：白羽）
