去年以来，为进一步方便申城民众食品安全投诉举报、有关部门及时发现和控制食品安全隐患，上海率先在中国探索建立统一的食品安全投诉举报中心。今年1月1日起，上海市食品安全统一投诉热线“12331”试运行。经过三个月成功试运行，上海市食品安全投诉热线“12331”29日正式开通启用，由此，上海成为中国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。（3月29日中国新闻网）
欣赏上海食品安全投诉热线“一号通”，笔者发现，有四个亮点是值得大家看好的。
一个亮点是“敢为人先”。今年2月份，人民网针对“食品安全”展开网络调查。调查结果显示，约有62%的网民因不知道到哪投诉，遇到了问题食品最终选择忍耐。对此，有评论指出，“不知道到哪里投诉是一面镜子，它照出了职能部门工作上的不足”。相比之下，“上海率先在中国探索建立统一的食品安全投诉举报中心”。“上海成为中国第一个实现食品安全举报投诉''一号通''的城市”。就有效解决了民众遇到问题食品不知道到哪投诉的问题，这种“敢为人先”的做法，当然是值得称道的。
第二个亮点是“便捷高效”。据称，该热线将依照“统一受理、方便群众、依责办理、协同沟通、共同高效”原则，向广大民众提供更加简单便捷的食品安全投诉举报受理服务。正因为“一号通”“便捷高效”，所以试运行近三个月来，热线共接到食品类咨询、投诉和举报6000多件，占上海食品类投诉举报总量的7成以上，通过与各监管部门投诉举报中心的密切协作，这些举报投诉件的衔接、转办、协调、反馈等都顺利进行。
第三个亮点是“互联共享”。据报道，热线正式启用后，将与原有食品安全相关职能部门的投诉举报电话，如市农委“12316”、质量技监“12365”、工商“12315”、食药监“962727”等实现有效的共享信息，各相关部门将按照职责分工协同处理解决投诉所反映的食品安全投诉问题。在笔者看来，这是处理投诉最理想的模式，百姓只需要打一个电话，问题就能得到分类处理，因此值得全国各地借鉴。
第四个亮点是“举报奖励”。为鼓励沪人对食品安全问题进行投诉举报，上海已制定完善了《关于进一步加强上海食品安全举报奖励工作的实施意见》，明确由上海市财政设立食品安全举报专项奖励资金，有关举报一经核实将最低给予500元奖励，最高奖励金额达到20万元。在笔者的印象中，这是全国目前食品安全举报奖励额度最高的。折射出上海对食品安全的高度重视和加大的工作力度，这对依靠和鼓励民众共同参与，有力打击食品安全违法犯罪，是非常有益的。
正如上海市食安办相关负责人所介绍，不断健全和完善上海食品安全有奖举报制度，建设互联共享的食品安全举报投诉热线平台，不仅有利于鼓励民众共同参与食品安全监管工作，构建食品安全服务网，形成群防群治的食品安全监管格局；还有助于提升政府部门食品安全监管的合力和效能。
（责任编辑：武晓娟）
