花旗银行的中国客户王岩打印了47个月的对账单，银行竟要收费4700元。针对此次“天价”对账单事件，花旗银行一夜之间对服务收费标准进行变更。记者昨日登录其官方网站发现，从昨日起，花旗银行对个人银行服务费率进行调整，向客户免费打印12个月以内的对账单，12个月以上每份收取100元人民币，但最高只收取1000元人民币。（3月9日《成都商报》）
打印四年账单收费4200元，平均计算折合每张纸差不多44元。价格如此高，显然超出了一般客户的心理预期。虽然不好就此断定这就是乱收费，但花旗银行在收费上确有瑕疵。首先，客户当初开户时，对查询打印对账单可能发生的收费并不知情。而且，在开户材料中，也没有关于对账单打印收费的介绍。其次，银行打印对账单虽然普遍收费，但相比于中资银行，花旗银行的收费明显偏高，同样的服务项目，为何比别的银行高出一大截，让人费解。
经历此次风波，花旗银行一夜之间下调了对账单收费，这多少反映了花旗对高收费的“心虚”。但不管怎么说，花旗重视客户投诉，知“错”能改，及时调价的举措还是令人欢迎的，对客户来说是个好消息，也值得在收费时一向“嘴硬”、“招多”的中资银行学习。
但相比花旗银行的“雷厉风行”，银行监管部门却多少有些慢半拍，迈牛步。出现天价对账单风波的重要原因就是监管部门对相关的收费没有明确、统一的标准，致使银行各自为政，跟跨行手续费一样，有的收，有的不收，有的高，有的低，乱象丛生，让客户莫衷一是，糊里糊涂地多掏钱。还有，按照规定，商业银行包括外资银行的市场调节类项目的收费，应该向银监会报备，并在网上公示若干日之后再进行收取。花旗银行官方网站一夜之间对服务收费标准进行变更，显然违背了这一要求，也更加证明了银行收费的随意性。而且私自调价也有隐忧，今天调低，明天就有可能又调回去。对于银行私自调价的行为，监管部门知情不知情，有没有主动介入和调查？是不是也来个“民不告官不究”，银行不上报，就假装不知道？
银行的每笔收费都关系客户的切身利益，必须“师出有名”，合理合规。现在银行收费名目繁多，随意而为。对此，公众意见很大。对于公众的呼声，除银行必须回应外，监管部门更应给予正视，出台相关规定予以规范和清理。
（责任编辑：王雅洁）
