新年伊始，长沙市相继公开了5268名官员的联系方式。针对少数官员不接电话的问题，长沙市纪委2月9日颁行具体办法，以处分、问责等手段，监督官员通过电话密切联系广大群众。官员电话长期无人接听或呼叫不通、长时间非本人接听、接听电话敷衍或者态度恶劣遭群众投诉的，将予以查处。
公布领导干部联系电话，意在督促干部“与群众恳谈对话，为群众排忧解难”。不接电话将受查处，接听电话敷衍也将受查处，不及时处理群众问题而造成恶劣后果更要被问责，这些硬性的制度性约束，是在相关官员头顶上悬挂了问责的达摩克利斯之剑，一旦不折不扣地落实，必将提高官员接听电话的动力和压力，从而直面群众反映的难题。
不过，应该看到，如果上访者不分时间和场合，当官员已经下班或正在睡眠时也电话“骚扰”，确实会给官员带来一定烦恼和不便，比如有人每天从凌晨到深夜拨打30次左右，什么政策解释都不听，就是要补偿。如此一来，官员就会吃不好、睡不好，自然啧有烦言，恼羞成怒之余索性不接电话或关机了事。对此，相关问责规定不妨更人性一点，在力所能及的情况下体谅官员。
不是所有的上访者都会故意骚扰官员，如果不是碰到难解的矛盾、难消的积怨，他们不会没事找事，刻意让官员坐卧不安。如果上访者的合理诉求早日得到化解，如果相关官员在上班时间都能恪尽职守，真正负起责任，有热情、有耐心、有技巧地解决好上访者反映的问题，何须等到下班后还焦头烂额？
长沙纪委出台制度约束，并非故意折磨官员，而是通过给官员戴上紧箍咒，督促官员提高责任心，“逼”着他们真正把百姓冷暖放在心上，把老百姓的难题尽早化解。如果有的难题一时半会儿化解不了，也应该诚恳地向上访者说清楚；因工作原因不能及时接听电话，必须回复信息或事后即时回电。其良苦用心，一看即知，相关官员应该细细体味。
当然，矛盾不宜全部转移到接电话的官员身上。绝大部分的信访和矛盾纠纷都是发生在基层，如果未雨绸缪，从一开始就能做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，也就无需老百姓上访求助于领导干部了。如果基层权力有所节制、敬畏权利，真正尊重老百姓权益，矛盾也就少一些出现了。
长沙纪委出台制度约束，并非故意折磨官员，而是通过给官员戴上紧箍咒，督促官员提高责任心，“逼”着他们真正把百姓冷暖放在心上，把老百姓的难题尽早化解。
（责任编辑：年巍）
