就思念汤圆、水饺中频频出现异物的情况，纵然出现异物没有中毒那样严重，纵然并不清楚异物到底来自于哪个环节，但对于商家来讲，却应该始终将消费者的利益放在第一位，赔偿、道歉的同时，与相关部门配合，积极调查事情的真相，给消费者一个交代，赢得消费者的谅解，体现出一个大品牌的责任感。同时作为消费者而言，也应该有足够的耐心，且看真相如何。
近日，有网友投诉在“思念”水饺中吃出了一只“黑头”死苍蝇。厂家称无法鉴定异物出现的真实原因，不能确认异物出处，厂方不能作出道歉，只能进行适当补偿。(2月11日红网)
年后这段时间可谓“思念”食品的多事之秋。先是前几日被网友曝光汤圆里面吃出了创可贴，水饺里面吃出了塑料泡沫，而今又被网友投诉称“思念”水饺里竟然吃出了一只“黑头”死苍蝇。连续多发的异物事件，在食品安全让人难以放心的社会和市场背景下，也让人不禁疑问，创可贴、死苍蝇是否会毁了“思念”？
任何一个品牌，要想在激烈的市场竞争中打出名气，赢得消费者的信赖和喜爱，都是一件非常不容易的事情，诚如有人所言，要打造一个品牌可能需要几代人的汗水，但是要毁掉一个品牌，可能仅仅是一个事件而已，比如三鹿，再比如因为瘦肉精事件而元气大伤的双汇。
因此，对于“思念”等民族品牌来说，出现类似创可贴、死苍蝇等这样的低级食品安全问题，无疑令人非常的惋惜和遗憾。消费者曝光、投诉，一是为了维护个人的合法权益，另一方面也是基于对品牌的信任和喜爱，当然，谁也不希望看到一个知名民族品牌因为频繁的低级错误而倒掉，否则，无疑是一个双输的结局。
在笔者看来，创可贴、死苍蝇是否会毁掉“思念”，很大程度上不是取决于已经发生的创可贴与死苍蝇等事件带来的负面影响，更取决于商家对于食品安全与消费者的态度，取决于商家以怎样的社会责任感来应对危机。
其实一些国际大型食品药品企业在发展过程中，往往也会遇到安全性事件。比如1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，此事件使强生公司遭遇空前信任危机。但事件发生后，强生公司首先考虑了公众和消费者利益，立即抽调大批人马对所有药片进行检验，同时不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。最终经过公司各部门的联合调查，查清了投毒的事实，并因为及时有效，且对消费者负责的处理，赢得了消费者的一致赞誉。
而就思念汤圆、水饺中频频出现异物的情况，纵然出现异物没有中毒那样严重，纵然并不清楚异物到底来自于哪个环节，但对于商家来讲，却应该始终将消费者的利益放在第一位，赔偿、道歉的同时，与相关部门配合，积极调查事情的真相，给消费者一个交代，赢得消费者的谅解，体现出一个大品牌的责任感。同时作为消费者而言，也应该有足够的耐心，且看真相如何。
（责任编辑：王雅洁）
