秦小姐通过电话订票预订的两张贵阳至成都的实名制火车票取出来后不小心丢失，回家心切的秦小姐到贵阳火车站咨询能否补票。工作人员却回复，目前没有提供火车票补办业务（1月15日《黔中早报》）。
火车票实名制自施行以来得到了人们的叫好，但是也暴露出许多的问题，如买票繁琐、退票麻烦等。现在又出现了实名买票不能挂失补办的问题，“一个萝卜一个坑”，对号入座，为什么就不能补办了呢？这就是制度的漏洞问题。
要正视制度的漏洞。任何一种新制度都不可能天衣无缝。一个有缺陷的制度比没有制度有时会危害更大。火车票实名制同样如此，如果不能挂失补票，在春运期间不但是一种资源的浪费，也容易导致人们对火车票实名制的反感。这就要求铁路部门要正视制度存在的漏洞，有问题要勇于面对，敢于承担责任。一句“没有规定”不是理由，而是霸王条款。
实名火车票丢了，完全可以通过其他方式解决，比如开挂失证明，先上车后补票，也可以通过身份证明进行注销，然后重新发放。火车票实名制的初衷是便民为民，不能沦为自己不作为的借口。
道理也很简单：“实名买票”都实现了，“实名补票”又有何难？
（责任编辑：年巍）
