不可否认的是，虽然铁路部门在购票方式上不断改进，但“一票难求”这一社会问题，不会因为购票方式的转变而改变。在售票大厅，在网络论坛，依然可以听到怨声载道。
春运，是一个系统的流程，而车票仅仅是其中一个环节。将心比心，换位思考，为了春运，铁路的职工付出已经很多了，为了旅客能够安全快速回家，他们付出了很多。
车站售票大厅新型刷屏机滚动播放娱乐节目，缓解旅客排队购票时的烦躁情绪，为旅客创造便利舒适和谐的购票环境；警力加大投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票"蓝盾"行动。严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职等等，一系列措施让人看到了希望，也让人感到了温暖。
工作苦点累点脏点都不怕，就怕乘客不理解。这大概是多数铁路员工的发自肺腑的心声。为了能让回家的人安全旅行，台前幕后的人们一直在不懈的努力。票口的售票员看着风光，但是每天重复一个动作，不断地回答旅客的询问，其实也很单调枯燥。看了一则报道说：“一个售票员“卖几千张票，说一万句话，只能喝上一口水”。难怪那位售票员感慨：“春运时买票的旅客太多了，我们每天可以说是卖票卖到手发软、收钱收到手抽筋。”“嗓子干、痒、疼，就是不敢多喝水，喝水只能小抿一口。否则喝多了就得上厕所，春运一个萝卜一个坑，谁也走不开，就得自己扛着。”
春运，既是对公共服务能力的考验，也是对百姓文明程度的检验；春运，既是举家团圆、亲情融合的途径，也是心灵沟通，互相理解的期待。怨言再少一点，理解再多一点，配合再主动一点，也许不满就会更少一点了。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。
春运，不只是车票的舞台，春运，还有成千上万的无名英雄。
（责任编辑：李志强）
