“网络购票”的推出无疑值得赞赏，但也要考虑农民工等群体面临的“技术鸿沟”，统筹规划周详安排，真正把好事办好
春运将至，关于买票的话题再次升温。笔者来自四川这样一个劳务输出大省，父母在外务工已有18年。“买票难”给我的印象是，春节团聚有多温馨，“买票难”就有多深刻。为了多赚点钱，家里人总是临近年关才买票回家，大年初二初三又匆匆开始返程。农民工缺少“门路”，只能用“笨重”、“原始”的方法——自己排队解决问题。
好消息是，从今年起，全国所有车次的火车车票都实现了“网络购票”。在网上完成购票手续，乘客只需提前到车站售票窗口取票，就能顺利坐上回家的列车。“网络购票”是老百姓呼吁了好多年的举措，但作为农民工子女，我最关心的是，“网络购票”能否让农民工群体买票更容易一些。
这些年，有关部门出台了一系列措施，让农民工在春运中的行程变得更加便捷、舒适，但一个挺现实的问题是，去年推出的电话订票就曾经让很多农民工很迷糊，现在新推出的“网上订票”，会不会让他们更“迷糊”呢？
首先，农民工能不能享受“网络购票”的便利，这是一个问号。一来农民工的经济条件相对拮据，有没有便利的上网环境，能不能上网都是个问题；二来，部分农民工，尤其是老一代农民工，受到文化基础和学习环境的限制，有没有使用互联网和网上支付的能力，也是个问题。笔者就曾有这样的经历：2010年，老家很多外出打工的亲戚都弄不明白“电话订票”是怎么回事，那时候，笔者的一个重要任务就是帮他们打电话、订车票。如今，“网络购票”刚一出来，打电话找我咨询的亲戚就“络绎不绝”。需要强调的是，网上订票30分钟内不完成在线支付就算自动放弃，而农民工基本都没有网络银行账户，不找人帮忙几乎就没法通过网络买票。
其次，网络购票的预售期比窗口售票要早两天，这对于那些不会“网络购票”又不得不去窗口排队的农民工来说，几乎是一个“噩耗”：会上网的人提前两天就订了票，不会上网的农民工们排队买到票的机会，可能就更少了！如果没有一定的预留票或针对特殊群体的安排措施，对于习惯排队、只能排队买票的农民工来说，“网络购票”不仅不是能减少排队时间的利好消息，反而增添了能不能买到需要的票的新忧虑。
“民工流”是春运的主力之一，让占有社会资源相对少的农民工顺利买到春运回家的车票，关乎社会公平，更影响春运稳定。实施“网络售票”，利用先进技术手段缓解买票难、挤压黄牛党的寻租空间，称得上“善举”。但是，先进手段的运用，也要照顾不同群体的特殊情况，简化操作流程，统筹规划、周详安排、做好配套服务，这样才能真正把好事办好。面对农民工群体今年可能出现的新的“买票难”，建议有关部门进行一些必要的摸底调查,并针对一些新苗头拿出相关预案，采取有力措施让今年的春运更平稳有序。
针对群体流动为主的农民工，可以更多推出团体订票、农民工专列等特殊服务，保障售票公平和春运效率。具体到“网络购票”来说，在方便大部分人的同时，也要考虑农民工等群体面临的“技术鸿沟”，一方面加强对农民工“网络售票”的知识普及，另一方面完善传统的窗口售票方式，包括春运期间暂时取消“网络购票”与窗口购票的时间差等，保证农民工偏爱的窗口购票能与新式购票方式有同等的机会，这样，他们才有可能搭上“网上购票”的快车，而不至于被甩下。
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（责任编辑：武晓娟）
