又是一年“春运”时，买火车票成为身边朋友热议的话题。前段时间，有媒体刊登了一封农民工写给铁道部的信，信中表示自己不会上网，电话又难打进，去窗口排队也买不到票，让他十分苦恼，觉得比以前更受“折磨”。很多网民纷纷回应，倾诉一票难求，甚至有人建议取消网络购票，“全去窗口排队算了”。
这样的说法，让笔者和朋友们不能认同。我们在非春运时节使用过这套网络购票系统，十分方便。上次去杭州游玩，提前一周时间通过网络购票，只要注册一个账号，大家的往返车票就能全买好，届时用二代身份证就能直接刷卡上车。后来有一张票要退掉，点击“退票”按钮，2天后钱就回到了账户上，根本不用去车站，这样的便捷在以前是不敢想象的。大家都认为，网络购票确实是一大进步！
为什么先进的买票方式，在春运期间却如此遭人诟病呢？依笔者之见，这并不是“网络购票”方式本身的问题，而是这套系统不能适应大客流的问题；从根本上来说，还是供需矛盾的问题。从车站买票到售票点买票，从电话订票到网络购票，购票方式只应该不断增加，不应该逐渐减少。这套网络购票系统在页面设计、带宽设置等方面都有可优化之处，它需要结合中国春运实情、不断维护完善，需要乘客提出建议、给点耐心，而不是一棒子打死，让大家重回排队买票的时代。
另外，各级部门也应该结合新情况，在对农民工的培训上与时俱进，不但要教会他们工作技能，还要教些生活技能，比如电话订票、网络购票等。笔者相信，在不断的改进完善之下，网络购票对农民工兄弟不会永远是个“折磨”。
（责任编辑：王雅洁）
