春节将至。由于工作繁忙，许多人想到了方便快捷的上网购票。然而，不少市民在网上订票时，却出现了钱从银行卡上划走了，车票却没有着落的遭遇。武汉铁路部门提醒：如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，乱点可能双倍扣款。(12月30日《武汉晚报》)
针对旅客订票付款时遇到票款被划扣但车票预订却没成功的情况，武汉铁路部门表示，这种现象可能是由于支付时间过长所导致。而在人们看来，支付时间过长导致的应是显示订票成功时间较晚，而不应当是票款被划扣但是车票却没有预订成功。现在由于工作繁忙等原因，许多人都开始通过网络预订火车票，而且铁路部门为了缓解车站窗口售票压力，也建议旅客通过网络订票方式购票，不少地方为此特意将网络订票预售期延长至12天。在这种情形下，旅客通过网络购票票款被扣但是车票却没预订成功的现象显然不应出现，在人们看来，铁路部门在此之前早就应当通过完善相关技术设计，避免这样的不正常现象出现。
据铁路部门表示，如果旅客遇到票款被划扣但是车票却没预订成功情况，会在15日内返还票款。尽管这样旅客的财产不会遭受损失，而且可在遭遇这种情况后重新去火车站窗口或车票代售点买票，但是现阶段购票的多是学生与返乡农民工，他们手头普遍不宽裕，在网络订票票款被扣但是订票未成功情形下，不一定有资金去重新购票。而如果等到15日内票款被返还再去重新购票，显然将会让遭遇这种情况的学生与农民工尽早返乡变得更加困难。而且相关铁路部门还表示，退款需要旅客提交退款申请，然后铁路部门将应退款额退还至原支付银行卡，如果没有收到退票款项，还需联系发卡银行，而这无疑将会让相关旅客通过退款重新购票变得更费周折。
另外，武汉铁路部门还提醒，旅客出现票款被划扣但车票没有预订成功情况后“千万别着急”，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。其实，旅客通过网络订票系统进入“预订”环节后要“提交订单”，此时需要填写订票数量，在订单提交得到确定后，才会进入下一步“网上支付”程序。所以，如果网络订票系统设置完善的话，即便旅客在票款被扣但车票未预订成功后“胡乱点击”，系统在确认首次提交金额与订单预订车票数量相符之后，也就会自动停止再次划扣款项了。此外，正如许多网友所提出的，网络订票其实完全可以像电话订票一样，在预订车票成功之后，等到旅客取票时再要求支付票款，这样也就不会出现部分旅客所遭遇的车票没有预订成功但是票款却被划扣的现象了。
网络购票无疑是铁路部门推出的一种方便旅客购票的便民举措，但是这一便民举措要能更好地发挥便利民众购票的效用，显然还需进一步完善相关技术与设计，通过切实完善相关细节设置，真正为旅客提供更为便利的购票渠道。而通过进一步完善细节设置避免包括旅客票款被划扣但车票却未预订成功在内非正常现象出现，既考验铁路部门的技术水平与服务能力，更考验铁路部门的服务意识与责任心，考验铁路部门能否真正做到更多地从便利旅客、维护旅客权益出发，不断提高自身的服务水平与质量。
（责任编辑：李志强）
