有乘客反映，自己在铁道部12306网站上购票时，发现身份证号被抢注导致无法购票。记者就此致电12306铁路客服热线，工作人员称可以尝试注册时将姓名写为汉语拼音，及用亲友身份证进行注册两种办法来解决；如果仍然无法注册，建议市民报警求助。
当铁道部宣布，从12月10日起“T”字头特快列车车票也可以通过网络购买，到今年年底前全国铁路所有列车车票都可进行网购的消息，网上一片欢呼，人们都为能节省时间与精力购票表示高兴，也期望此举能重创“黄牛党”，但仅仅实施几天，网上便呈现抱怨声一片，这足以让铁道部门反思。
抱怨的不仅是发现身份证号被抢注导致无法购票，同时，由于网络购票暂不支持自选席位，造成公民订票无法自选席位，无法选择到连号票，也没有办法选择卧铺的上下席，让结伴出行的人感到不方便；网购后还要到火车站换纸质票，相当于还要排队，让人感觉很麻烦；网购火车票开始出现钓鱼网站，让公民上当受骗，信息泄露，等等。
不过，对于被抢注的事情，铁路部门有关工作只是给出了“尝试注册时将姓名写为汉语拼音，及用亲友身份证进行注册”或者“向警方报案”的建议，但是，这是显然不够的，因为，抢注问题的发生，绝对不是偶然事情，极可能是“黄牛党”改头换面，在网上使用他人身份证抢滩登陆，进行新形式倒卖车票。这里面，涉及窃取、泄露公民私人信息、倒卖车票等诸多重大问题，铁路部门不可等闲视之。即便是偶然事件，单位公民遇到权利受损，也应当为他提供救济渠道。所以，在这个问题上，铁路部门应积极作为。例如，铁路部门可以让公民凭身份证到当地的火车站，重新注册，替换被抢注的信息；铁路部门也可对此类现象集中调查，向警方报案，避免单个公民报案费时费力，效率低下。
再如网购火车票遇到的其他问题，铁路部门也必须引起重视，要不断地将便民服务升级换代。比如，在技术上完全可以解决公民网购时自选车票号码与卧铺的上下铺问题，可以解决网购后还要换纸质车票的问题，这些问题，铁路部门千万不要等到民众怨声载道时，才来着力解决，而应当在发现苗头时就要大力解决。
如果铁路部门不在新的便民措施出台之前，或者在实施发现问题后，及时制定配套的措施并对便民服务升级换代，让便民措施名副其实，那么，便民措施就可能被人指责为作秀，甚至为“黄牛党”所用。
所以，我看网购火车票的便民服务中，出现抢注等问题，铁路部门还是赶紧出台相应的对策来应对，别敷衍着让公民自己解决了！
（责任编辑：李志强）
