铁道部新修订的铁路旅客运输规章，将有关原规定修改为“旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，只有特殊情况，比如因病等情况、并持有医院证明，站长同意，可以在开车后两小时内办理”。这一规定引来普遍质疑，中国消费者协会认为，该规定单方面限制了消费者的权利，且制定时未经听证，有损消费者权益。（12月5日《新闻晨报》）
中消协能够主动站到消费者这边，发表自己的看法，这实为难得。根据中消协投诉部主任邱建国的说法，乘客与铁路部门之间是民事关系，铁路部门修改规章实际上是对民事关系进行调整，且这个规章实际上是以格式合同的形式进行规定的。格式合同可以规定乘客未赶上普通列车车票不能改签，但从权利义务对等的角度而言，列车晚点了，也应该有个说法，对乘客作出赔偿或者补偿。
中消协这一表态，完全站得住脚，质疑可谓有理有节。问题是，如果这是普通消费者，明知说理没用，也只能说说理。这是因为，单个消费者很难打到老虎。但中消协不同，作为维护消费者权益的最高组织，有义务来帮助消费者打打老虎。而且，中消协手中也拥有一定资源，再加上其半官半民的身份背景，完全具备条件来打打老虎。比如说，中消协现在就可以代表全国消费者，进行集体诉讼，通过自己的积极有为，来迫使铁老虎改变这一霸王规定。这些年来，“铁老虎”常常发生晚点。中消协完全可以介入具体事件，帮助当事旅客维护自身权益，积极向“铁老虎”索赔。
可以说，消费者真正希望中消协的，不是摸屁股而是打老虎，这样的中消协才是消费者希望并信任的代言人。
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（责任编辑：李志强）
