昨天(20日)，惠普方面再次推出新的解决方案细则，针对的电脑型号有所增多，而且表示将退还维修费，并承诺可退换机。（3月21《京华时报》）
数月以来，面对消费者发起的联合投诉，惠普能推则推，能拖则拖，甚至以“蟑螂门”来掩饰。此次惠普的表态可说有了一定的松动，从“V30xx”等型号无法上网、黑屏、死机等四方面制定出方案，并已开始着手改善客户体验和售后服务，开通客户支持专线。此举与以往强硬的姿态相比多少算是个进步。
但是为何消费者不买帐呢？主要原因在于：惠普实行的是头痛医头，脚痛医脚，维修可以，换零件可以，但是要召回全换不行。此种解决方案很不彻底，很难从根本上维护消费者的利益。
消费者购买一本笔记本电脑起码得好几千，花了这么多的钱，就是希望物有所值，用得舒畅，用得时间长一些。而惠普笔记本出问题不是个别零部件出问题，出得也不是一般的问题，如：温度高的可以煎鸡蛋；大件质量严重不过关，常常停摆；屏幕像花脸，花屏、黑屏等等，这些问题说明整个机都不正常，不少部件潜在隐患，不是保修就能解决的了的。再说保修的时间总是有限，保修期间可以坏一个换一个，可是过了保修期怎么办？免费维修主件最多也就是两年，而一台电脑少说也得用上个五六年，显然其寿命将打折扣，影响消费者的长远使用。
消费者要求的是长远解决笔记本的隐患，也就是召回，这个要求并不过份，如今汽车有召回，食品有召回，即使同是惠普笔记本也有召回，记者调查发现，惠普针对中国消费者实施差别待遇，在美国共召回24个型号的笔记本电脑，而在中国只对的电脑进行有限保修增强，为什么在中国就不能召回，此种“内外有别”的待遇消费者会答应吗？
要说网民，中国网民人数世界第一，要说市场，中国电脑拥有量排列其它国家前列，按说应以最好的质量，最好的服务提供给消费者，不断的发展，占领市场制高点，可是惠普却无视国内消费者合理的要求。
消费者要求召回的要求合情合理，符合通常的国际做法并不过分，惠普对此种要求制定不痛不痒的解决方案，不公平，不公正。其结果不仅难以使“惠普门”事件得以解决，而且将堵住自己的路，此种负面广告影响更广，损失更大。
（责任编辑：胡可璐）
