和往年一样，一些行业的消费潜规则在央视“3·15”晚会上被曝光，一些消费内幕、一些企业对消费者的推脱之词让人震惊，甚至有些哭笑不得——一次性筷子有多种化学药品残留；所谓“神起床”、“神奇水”不仅治不了病，反而对人体有害；惠普将笔记本电脑故障归咎于大学生宿舍里的蟑螂……
过去一年间，一些商品和服务出现的质量问题、给消费者带来的损失，令人记忆犹新。一些有毒食物、伪劣药品害人性命，一些刚建起没多久的楼房出现裂缝，一些忽悠人的虚假广告在电视上频频播出，一些汽车刹车踏板失灵……
为什么年年打假，假冒伪劣商品仍然层出不穷，甚至给人一种“此起彼伏”的感觉？为什么一些行业的服务水平和质量屡遭质疑，一些霸王条款频遭讨伐，却未见多大改观？一些小企业、小作坊生产出来的东西不靠谱，而为何一些大企业、知名企业也不能让消费者放心？
将一年中的某一天定义为“消费者权益保护日”，有它特殊的现实意义。事实上，消费者每天都在消费，其权益每一天都该得到完整、切实的保护。遗憾的是，在一些领域，消费者权益保护状况不容乐观。
原因何在？
首先，是消费者维权的“武器”较弱。我们总在强调依法维权，而依法维权的重要前提是有法可依。对消费者而言，这个法主要是指《消费者权益保护法》。然而，目前来看，这部法律尚有一些地方有待完善，比如，举证责任分配不尽合理，按照现行“谁主张谁举证”的原则，消费者要证明产品质量存在问题，首先要去做鉴定，而鉴定检测费用往往令消费者不堪重负；比如，该法所提供的维权途径不够畅通，和解要靠经营者自觉，调解要依赖消协，申诉要找政府部门，仲裁要双方自愿，而诉讼往往程序繁琐。这无形中增加了消费者维权的成本，也成为不少消费者放弃维权、“自认倒霉”的重要原因。
其次，是消协的地位不够独立，服务不够专业，为广大消费者提供帮助时显得力不从心。目前，消协大多挂靠在地方工商部门下，尽管性质是社团法人，但资金来源却在很大程度上依赖于政府资助及社会捐助。2007年，中消协悄然变身改吃中央财政的“皇粮”时便引发了不少质疑——消协会不会向公权力折腰？这个担忧至今仍在。消协本该是消费者的“娘家人”，但目前来看，这个“娘家人”更多的时候在呼吁、提醒，而离公众所希望的更强有力维护消费者利益的形象，尚有一定差距。
第三，有关部门未尽到行政管理的职责。劣质商品和服务的存在，固然有商家惟利是图的因素，但与一些地方的工商、卫生检疫、公安等部门的监管乏力也不无关系。有些部门是工作不够积极或者互相推诿，更可怕的是少数部门成了不法商人的保护伞。
仔细看，上述分析并没有多少新意，几乎年年大家都会提到。因此，我们今天更需要的是行动，是有效的行动。
中消协确定今年的年主题是“消费与服务”。对这一主题内涵的解释中说，扩大内需特别是增加居民消费需求，是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的重要前提。所以我们要强调，维护消费者权益，不仅关系着广大消费者衣食住用行的质量，关系着其健康乃至生命，更关系着扩大内需政策的落实，关系着社会的稳定与和谐。
当我们一年又一年说着“3·15”的时候，其实我们很想淡化这个话题——当然，其前提是假冒伪劣的商品与服务远离我们的生活——我们希望这一天不会太远。
（责任编辑：侯彦方）
