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说起来惭愧，几个月前我才有了第一次网络购物经历，是在UNIQLO和淘宝网共建的网络旗舰店。流程并不复杂，淘宝网用户注册，下单，然后使用支付宝通过网络银行支付。
我对网络购物一直心存疑虑，尤其是网银支付环节难以信任，从来不肯尝试，这一次却大胆放心地用鼠标键盘就花出钱去了。
想来，是UNIQLO这个平日里让我信任的品牌，战胜了我对网络购物的不信任。毕竟网店卖的就是平日里熟悉的商品，网店本身就是UNIQLO的官方销售网站。
电子商务正在迅速融入人们的消费生活，热心网络购物的“淘宝达人”越来越多，但对网络购物的“不信任”却仿佛从来没有消失过。一项统计显示，网络购物在我国网民中的普及率不到25％，而在美国、韩国等网购发达国家，这个比例分别为71％、60.6％，尚有2亿多中国网民从来没有在网上买过东西。 信任，恐怕是制约我国网络购物发展的一个重要瓶颈。网上卖的东西有质量保证吗，付了钱不送货怎么办，送来的货不合适怎么办，买到手的东西今后保修问题怎么解决……一系列问题在消费者脑袋里盘旋，让众多的网民不敢轻易参与网购。
品牌网络旗舰店的出现，让我迈出了网络购物的第一步。事实上，网络消费市场上不断涌现的各类“新事物”正让越来越多的消费者抛开疑虑。
需要的强调的是，其实，在网络这个虚拟的大环境下，信任与否是双方的，买家担心付款收不到货，卖家一样会担心发货收不到款。解开信任这个结，要建立的是“互信”。
淘宝网不断发展壮大，其首创的第三方支付工具支付宝功不可没。买家在付款时先把款打给支付宝，卖家发货、买家收到货确认后，支付宝才把款打给卖家。通过这种担保交易模式，支付宝首次在网购买卖双方之间建立了普遍的信任。
淘宝建立的让买卖双方互相评级的信用评价体系，也让初涉网购市场的消费者在茫茫商品海洋里选择时，有了更多的参照；分阶段推广的“消费者保障计划”，则把“假一罚三”、“7天无理由退换货”等一般零售业中的概念引入网络。不难看出，质量保证、售后服务等问题已经开始进入网络交易平台的视野。
有意思的是，支付宝的出现不仅仅帮助网络交易双方建立信任，更催生出一个第三方支付平台产业。如今，从事网络第三方支付的企业越来越多，有的依托于电子商务网站，如易趣PayPal、阿里巴巴的支付宝、腾讯的财付通、百度的百付宝、网易的网易宝，更有完全独立的第三方支付平台，如快钱、环迅支付、汇付天下。第三方支付平台不仅仅用于网络零售交易，更拓展应用于企业间网络支付。产业的快速发展，让第三方支付更加成熟，也更加可靠。
同样的需要提及是物流，网络购物的发展给第三方物流带来了巨大商机，而只有第三方物流产业的发展成熟，才能有效破解网络购物中配送环节的“不信任”。毕竟，谁也不希望卖家发出的完好无损货品，到买家手中变了样子。
网络不过是一个平台，我们需要的是在这个新平台中探索与之适应的网络交易市场秩序。当然，这个全新的交易秩序建立在信用制度的建设与完善基础上，这个全新的交易秩序需要相应政策法规来进行规范。可喜的是，商务部2009年已经出台了《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》，正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》。
也许，我们需要充分相信市场的智慧，在网络这个大平台上进行交易的市场主体，会不断摸索寻求“互信”的“好办法”。网络购物一定能够解开信任这“结”，支付宝的出现就是最好的例证。 | 
