上海世博会是继北京奥运会后在我国举办的又一场全球瞩目的盛会。安全、便捷、高效的金融服务，不仅是举办一届“成功、精彩、难忘”世博会的重要保障，也是展示中国银行业风采的重要契机。
世博会时间跨度长达半年，涉及多达200多个国家和国际组织，客流量高且集中，金融服务涉及窗口服务、支付结算、购物理财、外汇服务、系统安全运行、应急处理等多方面，这既是对我国金融服务水平的考验，也是提升金融服务水平的重要契机。
为向世博会提供优质金融服务，金融监管部门精心筹划，悉心指导。为提供优质的支付结算服务，人民银行要求继续改进外币兑换、银行卡、旅行支票、电子汇兑、开立账户等服务，推广使用上海旅游卡、交通银行世博小额预付费卡，争取在高速公路、铁路、旅游等特定行业开通受理银行卡，同时在长三角范围内加强世博支付环境建设。银监会成立专门的领导机构，要求银行业努力提供“便利、周到、高效、优质”的银行业金融服务，让境内外参与者体验银行服务的“安心、称心、贴心、舒心”。
为向世博会提供优质金融服务，银行业做了大量细致充分的准备工作。通过加快营业网点布局调整、加大自助服务设备投放、加强电子银行渠道建设等，缓解柜台排队现象；通过加强管理，全面部署，全力做好安保维稳工作，确保金融系统的稳定和安全运行；通过加强创新，提供贴心的世博金融服务和产品。
我们欣喜地看到，上海世博会金融服务更加注重消费者的体会和感受，更加注重满足不同国家和地区参观者的金融服务需求，更加注重完善规范的客户投诉处理程序和快速应对机制。令人感动的是，银行业员工全力以赴，一大批活跃在世博金融服务一线的“先锋队员”、“突击队员”正在用他们的努力和汗水为世博会增添光彩，展示中国银行业的蓬勃生机。
北京奥运会期间，我国银行业精心筹划，竭诚服务，向世界交上了一份满意的答卷，赢得了良好的国际声誉。目前，我国银行业无论是资产规模、资产质量、盈利能力和风险抵御能力，整体实力都正处于历史最好时期，为世博会提供优质金融服务具备良好的基础。通过上海世博会这一绝佳契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，我国银行业服务将再上新台阶，让海内外宾客享受到优质金融服务，给世界留下精彩的中国印象。
（责任编辑：李志强）
