7月22日：“40斤硬币赔偿乘客”无异于二次伤害

    新闻背景：

    18日，青岛的尹先生从公交公司374路车队领回3000多元因伤赔偿款。尹先生说，由于司机操作失误，他在374路车上摔伤获赔3000余元。让他没想到的是，这3000多元全是硬币。记者在西瓜摊上称了一下，足足重40斤。让尹先生更气愤的是，车队态度很嚣张，说三千元而已，就算是十万八万元，也只给硬币，爱要不要。尹先生无奈，只好背着20多公斤的硬币回家，和爱人一起清点。“给我这么多硬币，换成谁都受不了吧，真是气死我了……”（7月20日《长江商报》）

    【质疑】到底伤了谁？

    乘客上车投币购票，就表明他已与公交公司答成了运输锲约关系，将乘客安全地送达目的地，是公交公司应该提供的最基本保障，没啥可说的。旦凡真心实意地将乘客视为上帝的公交公司，都非常重视处理乘客在乘车途中发生的问题，最大限度地让乘客心悦诚服，无话可说。比如，注重赔偿工作的细节，精心选用“嘎嘎新”纸币作赔偿款，乘客就可能从中感悟出公交公司的“一片诚意”，内心的种种不快立刻云消雾散，不见踪影，这有多好啊，何必花钱不落好呢？

    然而，青岛公交公司374路车队却让人大吃一惊，财务人员给了尹先生一大堆硬币，说车队就这些钱，如果不要的话，过期就拿不着了。不光吓唬人，还嚣张地说：“三千元而已，就算是十万八万元，也只给硬币，爱要不要”。害得尹先生费了九牛二虎之力才把钱背回了家，和爱人一起清点。车队用这种折腾人的做法表达对尹先生索赔的不满，也忒损点了。

    应当明确，尹先生是在乘座374路时，因为司机一个急刹车，导致其撞破了额头。不论年纪有多大，脑门上出现一道伤疤总是不美观的事，公交公司给予一定的经济补偿，这是情理之中的事，何况车队已答应赔给他3000多元赔偿。千该，万不该，就是不该把路上行驶时的“特权”带入赔偿过程，不该搞堵气赔偿，实质上最终受损的还是车队，就这种服务态度和服务水平，能不让乘客乘车时总是提着心吗？【详细】

    【实质】公交公司太傲慢

    赔偿款给3000枚硬币，背后隐含的是公交公司的傲慢。比如“爱要不要”的高高在上，比如“财务上周转不开”的谎言连篇。有了这种傲慢的经营与服务态度，我们也不免担心，今日尹先生坐的公交车急刹车，明日该公交公司的其他车会不会也想怎么刹车就怎么刹车？今日撞伤尹先生的栏杆，明日是否还会极不合理地横在那里，等待别人再次撞上？

    如今，一些服务性单位等天天都在喊着“顾客是上帝”，都在叫嚷着要“以人为本”，要让顾客满意和称心。如果嘴上这么喊着，实际上却连3000元的赔偿款，也要拿40斤的硬币来让人为难的话，又有谁会相信，以人为本、服务顾客、宾至如归之类的口号，不是骗人的鬼话呢！【详细】

    【警示】服务是企业的生命

    司机失误让乘客受伤，按理说理赔是一件正常的事儿。而公交公司374路车队却赔给了乘客3000元硬币，而且还扬言“爱要不要”。言下之义是，反正我只给硬币，你嫌麻烦可以不要。这种嚣张的态度至少表明：一是374路车队并没有认识到自己的错误，对发生的问题没有一丝抱歉，缺少的是诚意。二是服务意识的淡薄。

    “服务第一、服务是企业的生命”。失去了良好的服务，就像失去了企业发展的生命，这样的企业也会死气腾腾，毫无生机，其发展空间也会变小，3000元硬币赔偿金是一种警示，也是一种警醒。【详细】

    中国经济网编后语：

    在“店大欺客”你我都麻木的环境下，一些原本理所应当的事儿，服务人员慢慢变得不愿甚至不屑去做……

    服务意识差已经成为服务性行业的通病。如果不转换服务理念，继续“傲慢”下去，这对于“受伤”的消费者来说，无异于二次伤害。

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（责任编辑：周姗姗）