3000元硬币理赔金缺诚意更是缺服务

　　7月18日，青岛尹先生从公交公司374路车队领回了3000多元赔偿款，让他没想到的是，这三千多元居然全是硬币。一个月前，由于司机操作失误，尹先生在374路车上摔破了头，随后与车队达成协议，赔偿他3000余元，但是没想到，领钱的时候居然全是一元硬币，而且车队态度很嚣张，说三千元而已，就算是十万八万元，也只给硬币，爱要不要。（据新华网7月19日）

　　假设全是百元大钞，3000元也就是薄薄地30张，放到钱夹里完全没有问题。试想想，全是一元的硬币，要3000个，这有多大一包，而且重量也不轻。此次家在青岛的尹先生得到的3000元理赔金特别地有“分量”，3000个硬币，比别人的3万元还要多、还要重。如此理赔金，拿到手里不是高兴，而是烦恼，愁的是这些钱该怎么清点、该怎么处理？

　　司机失误让乘客受伤，按理说理赔是一件正常的事儿。而公交公司374路车队却赔给了乘客3000元硬币，而且还扬言“爱要不要”。 言下之义是，反正我只给硬币，你嫌麻烦可以不要。这种嚣张的态度至少表明：一是374路车队并没有认识到自己的错误，对发生的问题没有一丝抱歉，缺少的是诚意。二是服务意识的淡薄。

　　俗话说地好“顾客是上帝”，乘客是公交公司服务的对象，是决定公交分司发展的重要因素。假设没有每天坐公交车的乘客，公交公司的营业收入将直线下降，而员工也将面临失业。而374车队对顾客如此恶劣的态度确实让人伤不起，也拷问其服务态度和职业素养。

　　“服务第一、服务是企业的生命”。失去了良好的服务，就像失去了企业发展的生命，这样的企业也会死气腾腾，毫无生机，其发展空间也会变小，3000元硬币赔偿金是一种警示，也是一种警醒。

（责任编辑：周姗姗）