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近日,山东青岛市民尹先生坐青岛公交集团374路公交车时,因司机急刹车受伤。之后,车队答应赔偿其三千多元。然而,7月18日,尹先生去领赔偿款时,财务人员却给了其一大堆硬币,共计3000枚,重达40斤。费尽周折将这些硬币拿回家后,尹先生感到很气愤:“这么多的硬币,怎么花出去”(7月19日《半岛都市报》)。
别说作为当事人的尹先生很气愤,就是你我等旁观者,看到这样的情况,心中也难免有些不忿:这不明摆着是难为人嘛!
但气愤归气愤,不忿归不忿,回到法律的角度来看,公交公司此举却没有什么违法不对的地方。硬币也是钱,也是人民币,任何人和单位等都不能拒收。但社会各项事务中,除过法律,显然还有一些需要考虑的东西,比如道德、情理和人性化的考量等等。3000元硬币对于一个经常与硬币打交道的公交公司来说,或许也算不上很多。但对于一个人,特别是一个受伤的老人来说,40斤的硬币,你让他如何拿回家?路上如果出现意外怎么办?这些硬币又该如何花出去?
倘若这些问题都可以视为是“那是你的事”,那么至少,在给老人硬币时,不该拿“如果不要的话,过期就拿不着了”这样的话进行恐吓与威胁。对老人提出的硬币不方便拿与花销等问题,公交公司难道一点儿给予考虑的必要也没有?
赔偿款给3000枚硬币,背后隐含的是公交公司的傲慢。比如“爱要不要”的高高在上,比如“财务上周转不开”的谎言连篇。有了这种傲慢的经营与服务态度,我们也不免担心,今日尹先生坐的公交车急刹车,明日该公交公司的其他车会不会也想怎么刹车就怎么刹车?今日撞伤尹先生的栏杆,明日是否还会极不合理地横在那里,等待别人再次撞上?
如今,一些服务性单位等天天都在喊着“顾客是上帝”,都在叫嚷着要“以人为本”,要让顾客满意和称心。如果嘴上这么喊着,实际上却连3000元的赔偿款,也要拿40斤的硬币来让人为难的话,又有谁会相信,以人为本、服务顾客、宾至如归之类的口号,不是骗人的鬼话呢!
（责任编辑：武晓娟）
