7月19日:3万元换300元赔偿 南航何时才能收起傲慢

    新闻背景：

    近日，武汉的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班从洛杉矶飞往广州，下机后发现行李丢失。四天后，南航终于找到了王女士的行李。然而，行李此时已是面目全非，不仅箱锁被撬，里面价值近3万元的东西也不见了。对此，南航仅给予王女士300余元的赔偿。

    【吐槽】在打发叫花子？

    既然乘客的行李交给南航托运，保证乘客的行李安全是南航义不容辞的天职。乘客的行李不翼而飞，南航理应作出赔偿。尽管后来找回了行李，但行李早已面目全非，南航理当搞清事情来龙去脉，给乘客一个公正说法。乘客提出损失近3万元，南航显然应当具有人文情怀，首先安慰，然后调查，最后做出合理赔偿。然而，南航一副“公事公办”的样子——按每公斤30美元的标准给予赔偿，乘客的行李只比此前少重了1.85公斤，因此只能获得300余元的赔偿。这不仅是南航害了单相思，更暴露出其高高在上、目中无人的丑恶嘴脸。

    航空公司是服务行业，服务行业的核心是“服务”二字。发生“丢失3万元行李”的事情，显然已经不是服务好不好的问题，而是工作失误失职的问题。既然是工作失误失职造成的问题，责任显然应该由南航承担。“丢失3万元行李只赔300”，这是任何一个人都无法接受的。南航现在应该做的，首先是道歉，然后调查清楚后作出处理；如果调查不清楚，可以和乘客协商，寻求一个大家都能接受的解决办法。这是南航唯一正确的做法，也是南航应尽的责任和义务。

    3万元都没有了，这300元拿来干啥？南航简直是在打发叫花子。【详细】

    【愤怒】南航未免太霸道

    诚然，王女士丢失的3万元行李是否属实，无据可查，但行李少了1.85公斤却是不争的事实。那么，这1.85公斤的行李到底是什么，价值几何，南航作为行李的托运方是不是应该把这件事情搞清楚？给旅客一个满意的交代？如今，南航仅仅以“行李在托运过程中经过转机、机场分拣装卸、海关查验，究竟是哪个环节打开过旅客行李无法确定。”来搪塞旅客，这明显是不负责任的表现。再说，是不是南航内部出了盗贼也未尝可知，南航能证实王女士的行李丢失不是因为自己的员工见财起义而为吗？自己工作出了纰漏，尽拿些不着边际的话来搪塞旅客，服务态度如此之差，作为知名的大公司，不勇于对自己的失职行为承担责任，岂不让人贻笑大方？【详细】

    【深究】是管理水平问题

    只要物品丢失了，就说明南航在管理中存在漏洞，就应该找出补救。在物品的转运环节中，如果不是洛杉矶方有人盗窃，就是南航有小偷，外人估计很难进入其中。既然客户选择了南航，如果南航能证明内部清白，同样有责任帮乘客将丢失的东西追回。

    我看过一个朋友写的乘美国航空公司客机的经历，有5个箱子3白2黑要托运，结果在申报的时候，写成了2白3黑，本以为会出现丢失现象，结果第二天，5个箱子被完好无损的送到了住处。回头再看看南航那种“你不同意，我们也没办法”的态度，是该改改了。崇洋媚外不好，闭门造车也不应该。【详细】
    
    中国经济网编后语：

    缺乏监督的航空公司往往双手一摊，一句“只能这么赔”来打发乘客。更多的时候是不闹不赔，闹起来才赔，这种解决思路不是逼着乘客去闹嘛！机场越建越奢华，可是我们在软件上却落了一大截。如何制定一套行之有效的赔偿机制，如何改变傲慢、缺少人性化的管理与服务，这应该是值得航空公司反思考虑的问题吧！

回顾：往期“经”点热评

    

（责任编辑：周姗姗）