近日网上流传一则消息引起关注，“航班丢失3万元行李航空公司只赔300元”，很多人对航空公司颇有微词，乘客戏称这是在卖破烂，事情到底如何？（7月17日 中国经济网）
王女士3万元的行李丢失，南航只赔区区300元，并且还有模有样地拿出了赔偿标准：按每公斤30美元的标准给予赔偿，由于王女士的行李只比此前少重了1.85公斤，因此王女士只能获得300余元。对于这样的结果，王女士自然不满，笔者对此更是愤愤不平，这样的标准依据的是哪条哪款，有据可查吗？作为乘客的王女士，难道只能自认倒霉？南航的赔偿如此霸道，全然不讲事实摆道理，偌大一个公司服务质量这样差，就不怕公众笑话吗？
诚然，王女士丢失的3万元行李是否属实，无据可查，但行李少了1.85公斤却是不争的事实。那么，这1.85公斤的行李到底是什么，价值几何，南航作为行李的托运方是不是应该把这件事情搞清楚？给旅客一个满意的交代？如今，南航仅仅以“行李在托运过程中经过转机、机场分拣装卸、海关查验，究竟是哪个环节打开过旅客行李无法确定。”来搪塞旅客，这明显是不负责任的表现。再说，是不是南航内部出了盗贼也未尝可知，南航能证实王女士的行李丢失不是因为自己的员工见财起义而为吗？自己工作出了纰漏，尽拿些不着边际的话来搪塞旅客，服务态度如此之差，作为知名的大公司，不勇于对自己的失职行为承担责任，岂不让人贻笑大方？
3万元丢失的行李用300元的赔偿来打发旅客，这是让任何一个旅客都无法接受的现实。现在，南航唯有拿出诚意，与丢失行李的王女士协商，将此事圆满解决，这才有助于一个大公司形象的树立。
（责任编辑：周姗姗）
